<<
>>

Этап девятый и десятый. Реализация конкурентной стратегии и оценка достигнутых конкурентных преимуществ.

В рамках основного вида деятельности разрабатывается несколько направлений:

совершенствование технологии оказания услуг (розничной и дистанционной торговли) как последовательности отдельных операций, выполняемых различными сотрудниками и специалистами;

совершенствование методов и способов стимулирования и продвижения сбыта продукции;

совершенствование ассортиментной матрицы.

По обеспечивающим видам деятельности совершенствующие работы сводятся к следующим:

1. оптимизация информационных потоков внутри и между\r\nподразделениями;

оптимизация функционального разделения труда;

совершенствование технического и программного обеспечения труда;

4. совершенствование планировки торговых помещений и размещения\r\nторгового оборудования, оптимизация использования торговых площадей;

внедрение нового торгового оборудования;

совершенствование способов мотивации и стимулирования труда.

7. совершенствование ассортиментной матрицы.

Формирование централизованного заказа (менеджер ТК)

Поставка продукции на центральный склад (водитель-экспедитор поставщика или компании)

\r\n

3

\r\nПрием продукции на центральный склад (кладовщик)

Оценка товара (менеджер ТК)

Определение способов стимулирования сбыта и продвижения продукции

Наблюдение,

оценка реализации (аналитик)

Подача заявки на потребность в

автотранспорте (менеджер ТК)

Распределение и составление графика движения автотранспорта (начальник автопарка)

Разработка ассортиментной матрицы (аналитик)

Мониторинг внешней сред и исследование

рынка (менеджер товарной категории)

Консультировани е по вопросам хранения,

предпродажной подготовки и

вкладки товаров (менеджер ТК)

Внутренняя проверка магазина (инспектор-контролер)

Поиск поставщиков и заключение договоров на поставку (менеджер товарной категории)

\r\nРеализация продукции (продавец-консультант)

Уведомление магазинов об условиях сотрудничества с поставщиком (менеджер ТК)

Поставка

ПРОДУКЦИИ 8

магазин (водитель-экследитор поставщика или компании)

Прием продукции в магазин

(администратор магазина)

Складирование в подсобных помещениях (грузчик)

Предпродажная подготовка и расфасовка (фасовщица)

Размещение товара в торговом зале (продавец -консультант, фасовщица)

Формирование заказа на транзитный товар (администратор магазина)

Набор заказа для магазинов (бухгалтер-оператор, грузчик-наборщик)

Формирование

заказа на центральный склад -(администратор

магазина)

Рисунок 34.

Модель основного операционного процесса в ООО "Евроторг" сточками контроля качества процесса

\r\n163

По обеспечивающим видам деятельности совершенствующие работы сводятся к следующим:

8. оптимизация информационных потоков внутри и между\r\nподразделениями;

оптимизация функционального разделения труда;

совершенствование технического и программного обеспечения труда;

11. совершенствование планировки торговых помещений и размещения\r\nторгового оборудования, оптимизация использования торговых площадей;

12. совершенствование способов мотивации и стимулирования труда.\r\nОсновным сигналом, служащим началом работ по совершенствованию

оказываемых услуг может служить выдвижение идеи сотрудником компании и ухудшение экономических показателей деятельности компании.

Принципиальная схема проведения работ по совершенствованию приведена на рисунке 35.

В ходе рассмотрения идеи по совершенствованию и утверждения проектных мероприятий выбирается, как правило, объект для внедрения новшества.

При этом осуществляемый проект носит название "пилотный". Суть "пилотного" проекта состоит в снижении риска и убытков от неудачного внедрения новшества на практике.

Кроме того, в ходе осуществления "пилотного" проекта происходит корректировка и совершенствование собственно проекта, что позволяет в ходе тиражирования и распространения новшества на другие объекты избежать возможных ошибок и сложностей. Кроме того, существует ряд проектов, которые не подлежат тиражированию и-разрабатываются индивидуально для того, либо иного объекта с учетом его особенностей и специфики.

Как правило, на финансирование подобного типа проектов используются собственные средства, заемные привлекаются только в случае необходимости изменения структуры основного капитала - приобретение технологического оборудования, дополнительных торговых и складских площадей.

Одним из "пилотных" проектов, запущенных на базе самого крупного из супермаркетов и впоследствии тиражированных на всю сеть - "служба доставки" заказов на дом в вернее время. Данный проект показал свою высокую эффективность на данном локальном рынке.

Плановые показатели, полученные при расчете точки безубыточности - 808 заказов в квартал, количество заказов полученных и обработанных в первый квартал деятельности службы доставки, составил 1820 заказов, с тенденцией к увеличению (в четвертом месяце количество заказов составило 812, при сохранении данной тенденции квартальный показатель будет превышен по сравнению с точкой безубыточности более чем в три раза).

На основных экономических показателях деятельности исследуемой компании проследим изменения в экономическом состоянии компании после проведенных мероприятий по оптимизации системы сбытовой логистики в 2002-2004 году на розничном торговом предприятии (таблица 21). Таблица 21 - Основные экономические показатели деятельности ООО "Евроторг"

\r\n Год\r\n Показатель, тыс. руб. 2002 2003 2004\r\n1 Выручка 231381,42 310051,11 364000,00\r\n1.1. Товарооборот по розничной торговле 214242,06 290672,91 341758,57\r\n1.2. Выручка по инвестиционной деятельности 17139,36 19378,19 22241,43\r\n2 Себестоимость, в т.

ч. 186297,44 242834,51 282538,50\r\n2.1. Себестоимость товаров для перепродажи 171393,65 230692,79 271236,96\r\n2.2. Себестоимость Деятельности торговой компании (коммерческие расходы) 14903,80 12141,73 • \' 11301,54\r\n3 Прибыль от деятельности, в т. ч. 45083,98 67216,59 81461,50\r\n3.1. Прибыль по основной деятельности 42829,78 64191,85 78203,04\r\n3.2. Прибыль от инвестиционной деятельности 2254,20 3024,75 3258,46\r\n4 Чистая прибыль 33812,99 50412,45 61096,13\r\n5 Рентабельность продаж торговой

компании

(4)/(1) . 14,6% 16% 16,8%\r\n6 Рентабельность продаж по основному виду деятельности (3.1.)/(1.1.) 20% 22% 23%

•\r\n

Выбор и утверждение

объекта для внедрения новшества

\r\nОписание пилотного проекта и определение его примерного бюджета Поиск источников финансирования\r\n

\r\n

\r\n

Созданиерабочей группы и распределение обязанностей между ее участниками

Осуществление проектных мероприятий

Финансирование проектных мероприятий

Оценка эффективности при внедрении новшества

Созыв группы заинтересованных лиц

Оценка возможности тиражирования на другие объекты

Анализ причин неудачи

Тиражирование и распространение новшеств на другие объекты

Рисунок 35 - Схема процесса осуществления работ по развитию и совершенствованию оказываемых услуг

Как видно из данных, приведенных в таблицах 22 и 23, на протяжении исследуемого периода после внедрения элементов системы менеджмента\' качества в ООО "Евроторг", выручка компании растет, с некоторым затуханием с 2002 до 2004 года (с 1,34 до 1,17), при этом рост масштабов деятельности и установленные точки контроля качества позволили сократить ей издержки в части себестоимости деятельности компании (коммерческие затраты) с 8% до 4%. Данные показатели свидетельствуют о том, что направление качественных изменений выбрано верно, но эффект затухания свидетельствует о том, что настало время еще раз провести внутренний аудит для разработки корректировочных мероприятий направленных на рост выручки (на повышение конкурентоспособности компании).

Проанализировав основные экономические показатели деятельности компании, можно сделать вывод о том, что при появлении на локальном рынке двух сильных московских сетевых операторов, исследуемая компания верно выбрала, направления повышения конкурентоспособности, об этом наглядно свидетельствует рост как выручки, так и прибыли (натуральные показатели).

Таким образом, реализуется один из принципов менеджмента качества -контроль и разработка корректировочных мероприятий.

В июне 2005 года были подведены итоги реализации разработанной стратегии.

Замер (анкетирование) удовлетворения потребностей целевых потребителей показал, что уровень удовлетворенности потребителей поднялся до 87%, что не достигает плановых 90%, но превышает уровень обоих конкурентов(80% и 83%). Результаты, достигнутые вследствие проведенных мероприятий, были признаны удовлетворительными.

После этого был произведен перерасчет конкурентоспособности исследуемой компании и компаний конкурентов, поскольку компания за исследуемый период получила ряд конкурентных преимуществ и значения характеристик эталонного конкурента изменились. Данные, полученные при расчете приведены в таблице 24.

В таблице выделены изменения, произошедшие в результате реализации мероприятий по повышению конкурентоспособности. Для сравнения приведены первоначальные данные по уровню конкурентоспособности, как видим, был ликвидирован конкурентный недостаток относительно уровня цен ("психологический" ассортимент) и закрепление конкурентных преимуществ относительно качества обслуживания целевых и дополнительно предоставляемых услуг. Уровень конкурентоспособности компаний конкурентов также повысился относительно эталонного конкурента, но при этом разрыв в баллах уровня конкуренции остался практически неизменным, ближайший лидер среди компаний конкурентов изменился.

Компании конкурент наравне с ООО "Евроторг" ведут активную работу по закреплению целевых потребителей, основное конкурентное преимущество исследуемой компании - высокая лояльность потребителей, связанная с высокой культурой обслуживания. Для удержания лидирующих позиций в данном направлении была разработана программа, нацеленная на закрепление конечных потребителей и на повышение объема разовой закупки (сумма одного чека).

В Приложении 18 представлена данная программа. Программа была запущена с 1 января 2005 года. Срок реализации программы - 6 месяцев, ответственные -коммерческий директор и аналитик коммерческого отдела.

Основные результаты данной программы:

при анкетировании потребителей из 1000 анкет признаны постоянными потребителями 824 (по сравнению с предыдущим результатом в 625, увеличение в 1,32 раза), то дает нам рост числа постоянных потребителей в 32%;

увеличение суммы среднего чека с 771 руб. в 2002 году до 1213 руб. в 2005 году.

Таким образом, предложенные в работе методы повышения конкурентоспособности розничных торговых предприятий действительно имеют практическую значимость, могут быть использованы в ходе ведения хозяйственной деятельности и дают ощутимые экономические результаты.

<< | >>
Источник: Бацанина Ирина Александровна. Повышение конкурентоспособности предприятия на основе совершенствованияорганизации логистики распределения. 2005

Еще по теме Этап девятый и десятый. Реализация конкурентной стратегии и оценка достигнутых конкурентных преимуществ.:

- Авторское право - Аграрное право - Адвокатура - Административное право - Административный процесс - Антимонопольно-конкурентное право - Арбитражный (хозяйственный) процесс - Аудит - Банковская система - Банковское право - Бизнес - Бухгалтерский учет - Вещное право - Государственное право и управление - Гражданское право и процесс - Денежное обращение, финансы и кредит - Деньги - Дипломатическое и консульское право - Договорное право - Жилищное право - Земельное право - Избирательное право - Инвестиционное право - Информационное право - Исполнительное производство - История - История государства и права - История политических и правовых учений - Конкурсное право - Конституционное право - Корпоративное право - Криминалистика - Криминология - Маркетинг - Медицинское право - Международное право - Менеджмент - Муниципальное право - Налоговое право - Наследственное право - Нотариат - Обязательственное право - Оперативно-розыскная деятельность - Права человека - Право зарубежных стран - Право социального обеспечения - Правоведение - Правоохранительная деятельность - Предпринимательское право - Семейное право - Страховое право - Судопроизводство - Таможенное право - Теория государства и права - Трудовое право - Уголовно-исполнительное право - Уголовное право - Уголовный процесс - Философия - Финансовое право - Хозяйственное право - Хозяйственный процесс - Экологическое право - Экономика - Ювенальное право - Юридическая деятельность - Юридическая техника - Юридические лица -