Этап седьмой. Анализ выявленных конкурентных преимуществ.
несмотря на низкий уровень конкурентоспособности основного показателя - уровень цен, компания имеет самый высокий общий уровень конкурентоспособности;
происходит это за счет обладания высокими показателями конкурентоспособности по таким направлениям как культура обслуживания,
ассортимент товаров и взаимоотношения с клиентами, т.е.
наиболее значимыми для конечного потребителя;• у компании "Евроторг" имеется большой потенциал для повышения уровня конкурентоспособности, прежде всего за счет улучшения показателей уровня цен, предоставления дополнительных услуг и повышения уровня обслуживания потребителей, хотя по последним двум показателям компания на сегодняшний день является лидером, но до эталонных показателей не дотягивает.
По выделенным перспективным направлениям, обладающим потенциалом повышения конкурентоспособности был произведен поиск возможных конкурентшлх преимуществ при помощи инструментария, предложенного в п. 2.2. (стр. 117-119).
Поиск производился на основе сопоставления показателей деятельности компании и ее конкурентов с требования конечных потребителей. Полученные данные сведены в таблица 18.
На основании полученных данных была построена матрица достижимости выявленных конкурентных преимуществ (рисунок 30) Таблица 18 - Поиск конкурентных преимуществ ООО "Евроторг" по выявленным
направлениям.
\r\nХарактеристики Значения характеристик Преимущества компании Преимущества конкурентов Вид конкурентного преимущества\r\n
Потребители ООО "Евроторг" Лучшее значение конкурентов
\r\nУровень цен, (отклонение), % 0 +10 +5 нет да потенциальное\r\nКачество
обслуживания,
балл 100 75 48,4 да нет требующее удержания, • потенциальное\r\nДополнительные услуги, балл 100 бб 33 да нет требующее удержания, потенциальное\r\n
Из данных таблицы, можно сделать вывод, что каждый из показателей является потенциальным конкурентным преимуществом, и часть из них носит двоякий характер, одновременно относится и к требующим удержания, и к потенциальным.
Матрица оценки достижимости данных конкурентных преимуществ приведена на рисунке 31.
Устойчивость конкурентных преимуществ была оценена по критериям воспринимаемости конечных потребителей, существенности предоставляемого блага и сложности копирования конкурентами.
Потенциальные
\r\nУровень цен
с:
О)
\r\nТребующие усиления
Качество обслуживания
о
ct
s
і
О
с; О
\r\n
Уже имеющиеся
Дополнительн ые услуги
Низкая
\r\nСредняя
\r\nВысокая
Устойчивость (ценность) КП
Рисунок 31 - Анализ выявленных конкурентных преимуществ ООО "Евроторг".
На основании данной матрицы и анализа последствий приобретения данных конкурентных преимуществ (таких как необходимость дополнительных вложений в бизнес, сроки достижения и потенциальное снижение рентабельности бизнеса на данный срок) было принято решение о необходимости ликвидации конкурентного недостатка компании в отношении высокого уровня цен и повышения конкурентных преимуществ в отношении уровня обслуживания и дополнительных услуг.