Тема 18. Социальное программированиеи психотехнологии в маркетинге

(4 ч)

Социальное программирование поведения и событий. Социальная реклама и брендинг как технологии социального маркетинга.

Использование психотехнологий в социальной сфере.

Состояние потребительского спроса может изменяться под влиянием мар-кетинговых коммуникаций.

Целенаправленными мерами негативный спрос ме-няется на позитивный (конверсионный маркетинг), при отсутствии спроса его стимулируют (стимулирующий маркетинг), снижающийся - восстанавливают (ремаркетинг), колеблющийся - стабилизируют (синхромаркетинг), оптимальный - фиксируют на заданном уровне (поддерживающий маркетинг), чрезмерный - снижают (демаркетинг). Задачи управления спросом решаются рекламно- информационными действиями. Такой процесс свидетельствует о движении маркетинга к таргетингу (от «target» - мишень). Таргетинг - это переход к уз-коцелевым коммуникационным программам, предусматривающим возможность оперативного реагирования на сигналы рыночной среды при реализации сбытовых задач. [Рожков И.Я., Кисмерешкин В.Г., с. 21]. Укрупнение рекламно-информационных конгломератов.

Основные понятия: «социальные технологии» и «маркетинговые социальные технологии». Критерии оценки эффективности маркетинговых технологий. Информационные и PR-технологии. Методики маркетинга: матрица Ансоффа, сегментирование рынка, анализ жизненного цикла товаров, портфельный менеджмент (матрица BC и матрица управляющих политик, маркетинговые исследования). Рекламные технологии. Социальная реклама. Дизайн, мода, брен- динг как маркетинговые технологии. Перспективы маркетинга XXI в.

Использование психотехнологий в социальной сфере. Нейро- лингвистическое программирование. Эмпауэрмент. Трансперсональные техники, синкретотехнологии. Социальное программирование поведения и событий.

Анализ статьи Scott MacStravic «Управление спросом в CRM», Информационный портал CRM.com.ru (См.

www.crm-systems.ru):

«... краткая расшифровка понятия CRM - «управление клиентами» («Customer

Relationship Management»), ударение часто делается именно на управление спросом клиента (обычно потребителя). маркетинга частоты (frequency marketing)...

Недавно фирмы стали вкладывать крупные средства в изменение формы спроса на определенные услуги. стали активно использовать call-центры для приобретения информации о клиентах, совершения покупок и обслуживания клиентов после совершения сделки. А с появлением онлайновых коммуникаций, фирмы ввели онлайновое самообслуживание или самообслуживание по телефону, что привело к еще большей экономии средств...

... Существует всего несколько основных подходов к истинному управлению спросом.

Де-маркетинг существующего спроса:

изменение характера товаров/услуг; усложнение доступа к товарам/услугам, которые не приветствуются обществом или фирмой, путем увеличения их цены, снижения привлекательности, изменения свойств, а также делая их использование незаконным;

убеждение потребителей во вреде, опасности, негативных последствиях использования товаров/услуг, пользующихся нежелательным спросом (путем изменения процедуры продвижения товаров/услуг на рынок).

Маркетинг нового спроса:

улучшение характера товаров/услуг путем увеличения их привлекательности, доступности, снижения цены;

убеждение потребителей в том, что новые товары/услуги (форма спроса) принесут больше выгоды, обойдутся дешевле, будут более просты в использо-вании».

<< | >>

↑

Источник: Л.А. Белоусова. МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ. 2005

Еще по теме Тема 18. Социальное программированиеи психотехнологии в маркетинге:

- Основы маркетинга -