Тема 3. Планирование маркетинга в социальной сфере. Социально-значимые проекты и программы. Маркетинг социально-значимой проблемы - CRM

Планирование маркетинга в социальной сфере. Социально-значимые проекты и программы.

Основные направления социальной деятельности коммерческих и некоммерческих организаций.

Инструменты реализации и способы оценки социальных программ.

Маркетинг социально-значимой проблемы - CRM.

Планирование маркетинга в социальной сфере.

Структуралистский, феноменологический, психологический и герменевтический анализ маркетинговой среды. Планирование услуг и их продвижения. Стратегическое и оперативное планирование социального маркетинга на пред-

приятии. Последовательность разработки планов. Составление бизнес-плана и его реализация. Особенности выбора стратегии развития малых, средних и крупных фирм. Планирование целей и стратегий. Модели принятия решений в макромаркетинге, индивидуализированном маркетинге, сверхмаркетинге, муль- тимаркетинге, турбомаркетинге. Матрица Ансоффа, матрица Портера, матрица «рост рынка - доля рынка», матрица «привлекательность рынка - преимущества в конкуренции». Планирование цен.

Социально-значимые проекты и программы. Субъекты социальных программ. Социально-ориентированное государство. Федеральные социальные программы. Основные направления социальной стратегии бизнеса. Конкурентные преимущества компании, применяющей маркетинг событий, реализующей социально-значимые проекты: привлечение и удержание клиентов, большая степень идентификации брендов, сотрудничество с неприбыльными организациями и получение доступа к новым рынкам, усиление мотивации и лояльности сотрудников компании, широкое признание социальной миссии компании, кооперация с другими производителями - кросс-промоушн брендов.

Конкурс общественно-значимых программ НКО, ежегодно организуемый Комитетом общественных и межрегиональных связей Правительства Москвы. Центр «Социальное партнерство» post@spcenter.ru Примеры социально-значимых мероприятий (МОПО):

организация и участие в подготовке и проведении третьего конкурса рабочих Группы "ЛУКОЙЛ" на звание «Лучший по профессии», третьей открытой международной Спартакиады компании «ЛУКОЙЛ»;

вопросы охраны труда, техники безопасности, здоровья и окружающей среды, создание на производстве здоровых условий труда, санитарно- гигиенического и бытового обеспечения работающих, лечебно- профилактическое обслуживание, мероприятия по предупреждению производственно обусловленной и профессиональной заболеваемости (социальная программа профобъединения);

регулирование вопросов заработной платы и соблюдения пенсионных прав работников;

оказание правовой помощи профкомам по защите социально-трудовых прав и интересов работников, проведение консультационной и разъясни-тельной работы по применению в профсоюзных организациях действующего законодательства;

партнерство «ЛУКОЙЛа» с профобъединением, Международный семинар «Социальный диалог и национальные коллективно-договорные системы», сотрудничество с ICEM, зарубежными национальными профсоюзами, профсоюзными организациями зарубежных предприятий компании по решению вопросов социально-экономической защиты работников организаций Группы «ЛУКОЙЛ»;

• участие в подготовке к празднованию 60-летия Великой Победы, 100-летия Российского профсоюза, 15-летия образования Нефтегазстройпрофсоюза РФ и 100-летия Союза нефтепромышленных рабочих.

Инструменты реализации социальных программ: социальный бюджет, со-циальные инвестиции, делегирование сотрудников, социально-значимый маркетинг, эквивалентное финансирование, денежные гранты, благотворительные пожертвования. Способы оценки социальных программ. Маркетинг социально-значимой проблемы - CRM. Особенности, выгоды и примеры стратегии CRM. Стадии разработки CRM. Элементы и стратегии CRM-кампании. Рейтинги социально-значимых проблем.