Тема 10. Маркетинг партнерских отношений

CRM - менеджмент отношений с клиентами.

Партнерство в розничной торговле.

Литература:

Гордон, Я. Маркетинг партнерских отношений / Пер.

Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер; СПб. : 1999, гл. 25

Виртуальный ресурсный центр для НКО: www.trainet.org

Мешков, А. А. Жильцова, С.В. Создание «совместной» ценности услуги в области бизнес-образования на основе маркетинга партнерских отношений / А.А. Мешков, С.В. Жильцова // Маркетинг в России и за рубежом; Вып. 5. М. : Дело и сервис, 2004.

Голубкова, Е.Н. Давтян, Д.М. Внедрение концепции CRM на предприятии / Е.Н. Голубкова, Д.М. Давтян // Тамже. Вып. 3, 2003.

Тарасова, Т.В. Розничная торговля в Японии: прошлое, настоящее и будущее / Т.В. Тарасова // Там же. Вып. 2, 2003.