6. Клиентское обслуживание

6.1. Общие положения.

6.1.1. Претензии клиентов рассматриваются на основании заявления в течение 7 рабочих дней с момента его подачи.

6.2. Операция была банкоматом проведена, деньги выданы не были.

6.2.1.

6.2.2. Если подтверждается факт транзакции по карте и невыдачи средств из банкомата держателю карты, то КЦ оформляет заключение о необходимости возврата средств держателю. Заключение передается в операционное подразделение и является основанием в процессингового центра для возврата средств держателю.

6.2.3. Если КЦ установил, что списания средств с картсчета держателя не произошло либо был проведен автоматический возврат средств, то претензия считается необоснованной и отклоняется.

6.3. Держатель карты при запросе денег отказа не получил, деньги банкоматом выданы не были, а сумма со счета клиента была списана.

6.3.1. Основанием для возврата средств служат несоответствие выписки по картсчету заявителя, перечня транзакций по банкомату и транзакций банкомата по журнальной ленте, а также отсутствие на ленте банкомата транзакции по карте, указанной в заявлении за указанную дату и время.

Это подтверждает, что денежные средства клиенту не были выданы.

6.3.2. Денежные средства возвращаются на карту держателя на основании распоряжения КЦ.

6.4. Держатель не успел получить предложенные банкоматом деньги либо взял часть предложенной суммы.

6.4.1. Основанием для возврата средств является совпадение данных, указанных в заявлении с данными акта несоответствия при выгрузке банкомата и данных контрольной ведомости.

6.4.2. Если данные, указанные в заявлении, не совпадают с данными акта несоответствия либо фрагментом контрольной ведомости, то возврат денег может быть произведен в размерах, указанных в акте (при условии, что эта сумма меньше или равна сумме, указанной во фрагменте ленты системного журнала банкомата).

6.4.3. Денежные средства возвращаются на карту держателя на основании распоряжения КЦ.