1.4. Характеристика последствий конфликта
Проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди будут больше чувствовать свою причастность к решению этой проблемы.
Это, в свою очередь, сводит к минимуму или совсем устраняет трудности в осуществлении решений, которые выражаются через враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли. Другое функциональное последствие состоит в том, что стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях, возможно, чреватых конфликтом.Конфликт может также уменьшить возможность группового мышления и синдрома покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые, как они считают, противоречат идеям их руководителей. Это может улучшить качество процесса принятия решений, так как дополнительные идеи и «диагноз» ситуации ведут к лучшему ее пониманию; симптомы отделяются от причин и разрабатываются добавочные альтернативы и критерии их оценки. Через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы в исполнении еще до того, как решение начнет выполняться.
В то же время, если не найти эффективного способа управления конфликтом, то могут образоваться нежелательные условия, которые мешают достижению целей как, например:
неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности;
меньшая степень сотрудничества в будущем;
сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами и организациями;
представление о другой стороне как о «враге» (представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных);
сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами;
увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения;
смещение акцента: придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.
В этих случаях, наблюдаются дисфункциональные последствия конфликта.
Таким образом, конфликт может быть:
функциональным и вести к повышению эффективности организации;
дисфункциональным и приводить к снижению личной удовлетво-ренности, группового сотрудничества и эффективности организации.
Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации.