Тема 7. Кризис в организации как причина возникновения конфликтов.
Вместе с тем кризис сам неизбежно порождает конфликты, так как он нарушает динамическое равновесие организации.
Внутренние силы, пытаясьвосстановить его, приходят в движение и начинают сталкиваться. Обостряются деловые и эмоциональные отношения между работниками, в результате чего возникают конфликты. Таким образом, конфликт в некоторых ситуациях может спровоцировать в организации кризис, а тот, в свою очередь, неизбежно создаёт почву для конфликтов.
Наличие конфликта в организации ещё не свидетельствует о её кризисном состоянии, так как конфликта вообще неизбежны и даже могут принести пользу. Конфликт не есть нечто исключительное, не синоним конфронтации, а способ преодоления противоречий, способ взаимодействия сложных систем, вид общения через состязание. Если конфликты возникают очень часто, а решение их затягивается, это свидетельствует о наличие в организации серьёзных проблем, которые следует диагностировать и найти их решение. В противном случае организация не будет успешно развиваться и может войти в состояние кризиса. Для того чтобы конфликты не имели разрушительных для организации последствий, руководители должны уделять им особое внимание.
Таким образом, управление конфликтами является важной составной частью процесса регулирования социально-производственных отношений в организации. Это одно из условий антикризисного управления. Для того чтобы реализовать его на практике, необходимо:
осознание менеджерами вероятных предпосылок и причин возникновения конфликтных ситуаций;
понимание механизма развития конфликта как процесса;
умение применять в практике управления методы разрешения конфликтов.
Кроме того, конфликты могут быть порождены трудовым процессом, вызваны психологическими особенностями человеческих отношений или личным своеобразием членов коллектива.
Конфликты, порождённые трудовым процессом, возникают в ходе:
установления и достижения целей;
распределения и выполнения должностных полномочий и задач;
распределения ресурсов;
реализации коммуникаций.
В организации каждый работник и группа работников имеют свои цели. В некоторых случаях эти цели определены и оформлены документально (например, в уставе предприятия, в положении о подразделении предприятия).
В других случаях они могут не только формулироваться словесно, но и иногда не осознаваться. Например, рабочий может не задумываться над своими личными целями, но тем не менее, он всегда действует в соответствии с ними. Если организация трудового процесса по какой-либо причине препятствует достижению целей индивидов или рабочих групп (выполнению производственных заданий, получению высокой заработной платы, продвижению по служебной лестнице), то она создаёт причину для конфликта.Конфликт может проистекать также из-за различия в целях. Отдельные работники, преследуя собственные цели, иногда могут вступать в конфликт с целями других индивидов или целых подразделений. Так, может наблюдаться несоответствие поступков работника принятым в коллективе нормам и жизненным ценностям. Например, стремясь заработать, он трудится более интенсивно, чем это принято в бригаде. В результате возникает противоречие между желанием (целью) работника и установившимся стандартом групповой работы (целью коллектива).
Различия в способах достижения целей тоже могут вызывать несогласие, противоречия и даже конфликты, потому что работники часто имеют разные взгляды на пути и способы достижения поставленных целей. Например, задача закрепления в организации квалифицированных кадров может иметь несколько вариантов решения. Разные представления о том, какое решение самое лучшее, иногда приводят к столкновениям мнений.
В процессе распределения и выполнения должностных полномочий и задач могут возникнуть конфликты, обусловленные:
взаимосвязью задач;
переносом проблем, решение, которых должно было бы идти по вертикали, на горизонтальный уровень отношений;
невыполнение функциональных обязанностей в системе "руководство - подчинение".
Одной из самых распространённых причин конфликтов является необходимость делить ресурсы, которые практически всегда ограничены. В процессе распределения ресурсов почти неизбежно создаётся конфликтная ситуация.