Мыслительные способности человека
применяем упрощённые модели ("замена территории картой");
не готовы к полному планированию;
• не учитываем проблем, которых ещё нет.
Основная задача, требующая первоочередного решения в кризисной ситуации - это необходимость определиться с главными и второстепенными целями.
В кризисных ситуациях нельзя преследовать только одну цель, что является основной проблемой для человеческого мышления. На раннем этапе слишком подробная разработка конечной цели может помешать, так как она ограничивает свободу понимания возможного хода событий. Разом решить все проблемы невозможно. Надо так подступиться к ним, чтобы они стали управляемыми:изучить зависимости проблем друг от друга - иногда существуют центральная проблема и периферические;
ранжировать проблемы по критерию важности и неотложности;
мало связанные проблемы можно решать делегированием;
выделить те признаки ситуации, которые должны сохраниться.
Совершенно очевидно, что при выборе проблемы для решения существуют ошибочные критерии, вот некоторые из них:
критерий очевидности;
критерий наличия методов;
случайный;
игнорирование существующих проблем;
игнорирование будущих проблем;
застревание на малозначимых проблемах;
решение лишь текущих проблем.
Чтобы правильно понимать причины того или иного поведения в кризисной ситуации, нужно помнить, что люди часто прибегают к непроизвольным методам психологической защиты:
оправдание неудач благими намерениями;
возникновение теорий заговора;
инверсия цели;
- отрицание противоречий на словах.
Для избегания различного рода ошибок при разрешении кризисных ситуаций существует планирование, которое состоит из следующих компонентов:
Выяснить, на какие составные части можно разложить систему. Выяснить, какими другими переменными причинами обусловлена целевая переменная, на которую требуется повлиять, изучить функциональную структуру и причинные зависимости между переменными.
Для каждого плана учитывается три элемента: условие; действие; возможный результат.
Строить промежуточные цели - стремиться к ситуациям, которые открывают больше возможностей для действий, пусть даже в настоящий момент из них непосредственно не виден путь к цели. Вопросы и задания.
Какие эмоции возникают при коммуникациях в условиях кризиса?
Что вы знаете о гневе?
Расскажите о том, что такое страх.
Когда возникает обида?
Как влияют на коммуникации эмоции доверия и любви?
Что характерно для коммуникаций людей переживших стресс?
Что такое посттравматический стресс и как он влияет на коммуникации?
Расскажите об особенностях мышления в кризисной ситуации.