Ошибочное коммуникационное поведение

Причины конфликтов, вызванных психологическими особенностями человеческих отношений, заключаются в следующем:

в неблагоприятной психологической атмосфере в коллективе;

плохой психологической коммуникации, когда работники не понимают, не учитывают намерения, состояние друг друга, не считаются с потребностями и интересами своих коллег;

симпатиях и антипатиях работников, ведущих к их совмести или несовместимости.

Причины конфликтов, коренящихся в личном своеобразии членов коллек-тива, заключаются в различиях:

в стиле и манере поведения;

чувствах и эмоциональности;

восприятии жизненных ценностей.

На вероятность возникновения той или иной причины конфликта оказывают влияние демографические характеристики работников (пол и возраст).

организацией труда, определённостью полномочий, функций. С увеличением возраста работников больший удельный вес начинают занимать конфликты, связанные с целевыми характеристиками их деятельности, одновременно сокращается число конфликтов, вызванных проблемами адаптации работников в трудовом коллективе - нарушением трудовой дисциплины, несоответствием требованиям, предъявляемым руководителем.

Управленческие воздействия по урегулированию процесса конфликта возможны на любой стадии развития конфликта. Выбор времени и способа вмешательства руководителя в этот процесс зависит от многих факторов:

причины конфликта;

объектов конфликта и их личностных психологических качеств;

прогнозируемых последствий конфликта;

умения и желания руководителя налаживать социальное взаимодействие.

Разрешение конфликта в полном смысле является устранение проблемы, породившей конфликтную ситуацию, и восстановление нормальных отноше-ний между людьми.