Коммуникационная политика по отношению к неформальной коммуникации.

Слухи — это совокупность оценочно-нейтральных сведений (истинных или ложных), которые возникают из анонимных источников и распространяются по неформальным каналам.

В отличие от официальной информации они не обладают достаточной надежностью и возникают при дефиците или недоверии к информации, идущей от руководства.

В распространении слухов также участвуют члены организации — носители соответствующих коммуникационных ролей:

«посыльные» — распространяющие слухи;

«интерпретаторы» — они добавляют к слухам собственные соображения;

«скептики» — те, кто сомневается в достоверности слухов;

«сторонники» — те, кто верит им и отстаивает их правоту.

«принимающие решения» — готовые действовать в соответствии со слухами.

Топ-менеджмент организации может использовать канал слухов, чтоб подготовить сотрудников к возможным изменениям, восприятию информации, носящей стрессовый или личностно-значимый характер и т.п. Информация, распространяемая по такому каналу, как правило, встречает меньшую критическую защиту. Слухи, наносящие вред общей атмосфере компании, должны немедленно пресекаться, публично или путем запуска контр-слуха по тем же каналам. Наоборот, слухи, которые благоприятно воздействуют на сотрудников, должны умело подогреваться.

В целом, менеджеру по коммуникациям в организации необходимо иметь инструменты и технологии, позволяющие:

изучать уровень и степень информированности персонала и неформальных групп, структурных подразделений по ключевым вопросам жизнедеятельности организации;

определять информированность административно-управленческого аппарата об оценках его деятельности со стороны управляемых;

выявлять помехи, искажения, слухи, наполняющие информационное поле;

выявлять неформальные коммуникационные сети и носителей определенных коммуникационных ролей для оказания им соответственной поддержки (подавления);

иметь систему внутрифирменного информирования работников, обеспечивающую «прозрачность» и «гласность» деятельности всех структурных подразделений организации и укрепляющую организационные связи;

- организовывать неформальное (неофициальное) общение руководства

с рядовыми работниками организации.

Организовать эффективную систему обратной связи, позволяющей, во- первых, контролировать своевременность и адекватность усвоения информации, и, во-вторых, ускорить реакцию руководства на инициативы, исходящие снизу.