§ 5. Права споживача у разі порушення умов договору про ВИКОНАННЯ РОБІТ (НАДАННЯ ПОСЛУГ)

Згідно із ч. 1 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) (без будь-яких штраф­них санкцій з боку виконавця) і вимагати відшкодування зби­тків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим.

Якщо значну частину обсягу послуги чи робіт (понад сім­десят відсотків загального обсягу) вже було виконано, спо­живач має право розірвати договір лише стосовно частини послуги або робіт, що залишилася.

Якщо під час виконання робіт (надання послуг) стане очевидним, що їх не буде виконано з вини виконавця від­повідно до умов договору, споживач має право призначити виконавцю відповідний строк для усунення недоліків, а в разі невиконання цієї вимоги у визначений строк - розірва­ти договір і вимагати відшкодування збитків або доручити виправлення недоліків третій особі за рахунок виконавця.

У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:

1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;

2) відповідного зменшення ціни виконаної роботи (на­даної послуги);

3) безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж ма­теріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи;

4) відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням третьої особи;

5) реалізації інших прав, що передбачені чинним зако­нодавством на день укладення відповідного договору.

Зазначені вимоги підлягають задоволенню в разі вияв­лення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) або під час її виконання (надання), а в разі немож­ливості виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) - протягом гарантійного чи іншого строку, встановленого договором, чи протягом двох років з дня прийняття виконаної роботи (наданої послуги) у разі від­сутності гарантійного чи іншого строку, встановленого за­конодавством або договором. За наявності у роботі (послузі) істотних недоліків споживач має право вимагати розірван­ня договору та відшкодування збитків.

Якщо істотні недоліки було виявлено в роботі (послузі), виконаній з матеріалу споживача, споживач має право ви­магати на свій вибір або виконання її з такого самого мате­ріалу виконавця, або розірвання договору і відшкодування збитків.

Зазначені вимоги можуть бути пред'явлені споживачем протягом строків, передбачених нормативно-правовими ак­тами та нормативними документами, умовами договору, а в разі відсутності таких строків - протягом десяти років.

У разі, коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) відповідно до догово­ру, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість вико­нання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості робо­ти (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі, коли вартість роботи (послуги) не визначено, викона­вець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсот­ків загальної вартості замовлення.

Сплата виконавцем неустойки (пені), встановленої в разі невиконання, прострочення виконання або іншого ненале­жного виконання зобов'язання, не звільняє його від вико­нання зобов'язання в натурі.

У той же час за загальним правилом виконавець не несе відповідальності за невиконання, прострочення виконання або інше неналежне виконання зобов'язання та недоліки у виконаних роботах або наданих послугах, якщо доведе, що вони виникли з вини самого споживача чи внаслідок дії не­переборної сили.

Якщо споживач виявив відступи від умов договору та інші недоліки в роботі (послузі), що не могли бути виявлені за звичайного способу її прийняття, він зобов'язаний пові­домити про це виконавцеві не пізніше трьох діб після їх ви­явлення.

Факт виконання роботи (надання послуги) підтверджу­ється виконавцем шляхом надання споживачеві розрахун­кового документа.

Виконавець несе відповідальність за шкоду, завдану життю, здоров'ю або майну споживача, що виникла у зв'язку з використанням речей, матеріалів, обладнання, приладів, інструментів, пристосувань чи інших засобів, необхідних для виконання ним робіт (надання послуг), незалежно від рівня його наукових і технічних знань, що дає змогу вияви­ти їх властивості, згідно із законодавством.

Якщо під час виконання робіт (надання послуг) виникає необхідність у додаткових роботах (послугах), що не були передбачені умовами договору, виконавець зобов'язаний одержати від споживача дозвіл на виконання таких робіт (надання послуг).

Будь-які додаткові роботи (послуги), виконані (надані) виконавцем без згоди споживача, не створюють для спожи­вача будь-яких зобов'язань щодо їх оплати.

Якщо після укладення договору стане очевидним, що роботи (послуги), зважаючи на їх ціну (вартість) та характе­ристики або інші обставини, явно не задовольнятимуть ін­тереси або вимоги споживача, виконавець зобов'язаний не­гайно повідомити про це споживача. Виконавець зобов'язаний таким же чином повідомити споживача, якщо вартість робіт (послуг) може зрости істотнішє, ніж можна було очікувати під час укладення договору.