1.3. Выявление ключевых факторов успеха по видам бизнеса
Таблица 1-1-4
Конкурентный анализ\r\nОсновные компоненты Современный кинотеатр на базе кинотеатра 3 Кинотеатр 1 Кинотеатр 2\r\nМесторасположение ++ +++ +\r\nПомещение кинотеатра ++ + +\r\nОборудование для кинопоказа + + +\r\nКачество звука ++ + +\r\nЭкран и кресла + - -\r\nТуалеты и курительная комната ++ + +\r\nФойе и гардероб ++ - -\r\nДополнительные услуги ++ + +\r\nВнешнее оформление, освещение + - -\r\nПроведение киномероприятий + - -\r\nБезопасность кинотеатра + - -\r\nРепертуарная политика + - -\r\nЦеновая политика + - -\r\nРекламная политика ++ + -\r\nКвалифицированный персонал + - -\r\nИТОГО 22+ 9+ 6+\r\n
В данном случае выявленные КФУ будут следующими:
разнообразие репертуара, наличие в нем
большого числа премьер;
повышенная комфортность кинотеатра;
многофункциональность использования ки
нозала;
выгодное месторасположение (в центре
города).
В примере с компанией, производящей сельхозтехнику и запасные части для предприятий АПК,
25
Знак «+» означает наличие
цов, плотно контактирующих с клиентами. В сложных случаях целесообразно заказать и провести отдельное маркетинговое исследование.
Ключевые факторы успеха (КФУ) — это базовые внутренние и внешние условия деятельности, от которых зависит успех компании. Вернемся к примеру с анализом рынка кинопоказа в областном центре (шаг 3, раздел 1.1), который иллюстрируется в таблице 1-3-1.
конкурентного преимущества, знак «-» — отсутствие конкурентного преимущества.
Таблица 1-3-2
Перечень КФУ компании, производящей сельхозтехнику и запасные части для предприятий АПК\r\nКлючевые факторы успеха Товарная группа 1 Товарная группа 2 Товарная группа 3\r\nЦена + \r\nКачество \r\nОптимальное соотношение цены и качества + +\r\nФункциональность + + \r\nСвоевременность поставок + +\r\nСервис (гарантийное обслужива-ние) + + \r\nНаличие складов + \r\nВстраиваемость + \r\nКомплексное решение проблемы клиента + \r\nИмидж торговой марки + \r\nПриближение товара к потреби-телю +\r\nШирокий ассортимент +\r\nСезонное наличие товара на складе +\r\n
26
ситуация будет иной (см.
табл. 1-3-2). Как следует из таблицы, КФУ даже в масштабах одной компании, имеющей различные товарные группы, существенно различаются между собой.Для компании, занятой в строительстве (подрядные работы), ключевыми факторами успеха будут являться:
своевременность выполнения работ, соблю
дение договорных сроков;
качество выполняемых работ;
стоимость работ, сохранение стоимости
в ходе строительства.
Заполнив таблицу по образцу таблицы 1-3-2 (в случае необходимости отдельные строки могут быть изменены в зависимости от специфики условий деятельности вашей компании), вы сможете использовать выявленные КФУ при разработке стратегий маркетинга для различных рыночных сегментов.