<<
>>

3.1. Социальная ответственность частного бизнеса как фактор\r\nинвестиционной активности в социальной сфере

Положения предыдущих разделов диссертации аргументируют\r\nвозможность и целесообразность привлечения частных инвестиций в\r\nсоциальную сферу. Однако в реальности интенсивность данного процесса\r\nневысока в силу низкой социальной ответственности деловых кругов.\r\nПроблема социальной ответственности бизнеса в настоящее время является\r\nостро дискуссионной.

Можно выделить три точки зрения. Согласно первой,\r\nкорпоративная социальная ответственность подразумевает простое\r\nвыполнение требований законодательства: налогового, природоохранного,\r\nтрудового и т.д. Она может быть проиллюстрирована следующим\r\nвысказыванием: «социальная ответственность бизнеса реализуется, прежде\r\nвсего, в результате его успешной производственной и коммерческой\r\nдеятельности, а потому чем меньше он будет отвлекаться на решение других\r\nзадач, тем лучше будет и для него самого, и для общества. Что же до\r\nнепосредственных социальных функций, то они должны заключаться лишь в\r\nсвоевременной и честной уплате налогов, а также, если на то есть добрая\r\nволя и возможности, - в чисто благотворительной деятельности» (96J.\r\nСогласно второй точке зрения, чтобы считаться социально ответственными,\r\nкомпании должны способствовать развитию внутренней и внешней среды\r\nсвоего бизнеса сверх предусмотренных законодательством требований.\r\nСреди тех, кто является сторонником социально ответственного поведения\r\nбизнеса, можно обнаружить приверженцев позиции, что такое поведение -\r\nэто скорее отклонение от нормы, оно оправдано только бедственным\r\nположением значительной части населения. И, наконец, существует еще\r\nодин взгляд: социальная ответственность лишь своеобразная дань моде,\r\nспособ улучшения репутации.

В то же время в цивилизованных странах с социальной рыночной\r\nэкономикой ответственность работодателей перед своими работниками и\r\nместным сообществом рассматривается как неотъемлемый атрибут\r\nосуществления коммерческой деятельности.

Приведем несколько цитат, позволяющих раскрыть сущность термина\r\nсоциальная ответственность бизнеса.

«Это добровольное принятие коммерческой организацией на себя\r\nобязательств по оказанию поддержки объектам социальной сферы, а также\r\nучет интересов различных социальных групп, прямо или косвенно связанных\r\nс коммерческой организацией, при осуществлении операций в рамках\r\nосновной деятельности».

[83]

«Это широкое понятие, включающее комплексную ответственность\r\nделового партнера, работодателя, гражданина и участника социальных\r\nотношений. Говоря о корпоративном гражданстве, выделяют два аспекта\r\nответственности - за социально-экономическое благополучие территории,\r\nгде разворачивается основная деятельность компании, и за общий уровень\r\nразвития гражданских свобод и экономики в стране и в мире». [118]

«На результаты и качество работы влияют не только рациональные и\r\nбезопасные условия труда, но и целый комплекс факторов за рамками\r\nрабочей смены и завода. Работодатель заинтересован, чтобы его работники\r\nимели нормальное жилье, возможность обучать детей, получать\r\nквалифицированную медицинскую помощь, полноценно и разнообразно\r\nпроводить досуг, пользоваться общественным транспортом и прочими\r\nуслугами муниципальной инфраструктуры. Обеспечить максимум\r\nпроизводственных и трудовых гарантий, поддержать местную власть в\r\nсоздании социального комфорта жителям - в этом и заключается социальная\r\nответственность бизнеса в отношении своих работников.» [94]

В специальной литературе по менеджменту и теории организации можно\r\nобнаружить различные классификации, отражающие эволюцию развития\r\nнаучных взглядов на организацию как субъекта целенаправленной

деятельности. Одной из распространенных классификаций является\r\nследующая:

модель механистической организации (рациональной бюрократии).\r\nСоответствует положениям школы научного менеджмента,\r\nосновоположниками которой считаются Ф. Тейлор и М. Вебер;

модель организации как коллектива, сформированного по принципу\r\nразделения труда. Является следствием положений теории человеческих\r\nотношений и поведенческих наук, созданной Э. Мэйо, Д. Макгрегором, Ч.\r\nБарнардом и Ф. Селзником;

модель организации как сложной иерархической системы,\r\nвзаимодействующей с внешней средой. Ее основу составляет общая теория\r\nсистем, вклад в развитие разных направлений которой внесли А.

Чандлер, П.\r\nЛоуренс, И.В. Блауберг, В.В. Дружинин, В.Н. Садовский и др.;

модель общественной организации, в деятельности которой\r\nзаинтересованы различные группы как внутри, так и вне ее границ. В ее\r\nоснове лежит теоретическая концепция заинтересованных групп,\r\nразвивающаяся с 1980-х гг. [125, С. 47-56]

В первых двух моделях организация является закрытой системой, во\r\nвторых двух - открытой. Необходимость учитывать в процессе\r\nцелеполагания социальные интересы общества является неотъемлемым\r\nэлементом модели общественной организации. Как отмечается в [125], такой\r\nподход практически означает принятие за основу стратегии ограниченной\r\nоптимизации, при которой достижение какой-либо одной цели организации\r\nлимитируется требованием выполнять и другие цели. Общественное\r\nзначение предприятия усиливает роль и воздействие на его работу\r\nсоциальных норм и ценностей, культурных и моральных установок как\r\nвнутри системы, так и в отношениях с внешней средой. Анализ\r\nсуществующих классификаций типов организации позволяет говорить о том,\r\nчто социально ответственная организация является высшей ступенькой\r\nорганизационной эволюции.

Возникновение концепции социальной ответственности бизнеса (иначе -\r\nкорпоративного гражданства) в западной практике связывается с развитием\r\nкорпораций. Корпорации рассматриваются не только как экономический, но\r\nи как социально-политический институт, поскольку группируют внутри себя\r\nи вокруг себя большие массы людей, нередко являются градообразующими,\r\nот их деятельности во многом зависит состояние окружающей среды,\r\nкачество потребительских товаров. Кроме того, крупный бизнес формирует\r\nмодель поведения работодателей в сфере трудовых отношении, соблюдении\r\n(или несоблюдении) трудового законодательства, участии персонала в\r\nуправлении производством и т.д.

Регламентация норм социальной ответственности проявилась в\r\nмеждународном стандарте «Социальная ответственность 8000» (SA\r\n8000:1997), в создании которого приняли участие общественные\r\nорганизации, промышленные компании и государственные службы США и\r\nряда европейских государств.

Данный стандарт основан на тех же системных\r\nподходах, что и стандарты ИСО 9000 (управление качеством) и ИСО 14001\r\n(управление охраной окружающей среды). Его идеологическую основу\r\nсоставляют принципы, заложенные в конвенциях ООН и документах других\r\nмеждународных организаций, касающиеся недопустимости принудительного\r\nи детского труда, равной оплаты мужского и женского труда, свободы\r\nсоздания объединений, техники безопасности, здравоохранения и т.д.

Организация признается социально ответственной по итогам\r\nсоответствующего аудита выполнения базовых требований, заложенных в SA\r\n8000:1997. Особенностью процедуры такого аудита является опрос\r\nнескольких целевых групп (не только работников коммерческой\r\nорганизации, но и представителей общественности за ее пределами),\r\nсубъективные мнения которых посредством соответствующих\r\nстатистических методов обобщаются в объективное свидетельство степени\r\nсоциальной ответственности бизнеса. [38]

С нашей точки зрения, значимыми критериями социальной\r\nответственности российского бизнеса являются:

соблюдение норм трудового законодательства, особенно в части\r\nохраны труда (безопасность технологических процессов и производств,\r\nэргономика рабочих мест, профилактика профессиональных заболеваний,\r\nмедицинское обслуживание на крупных предприятиях), оплаты\r\nсверхурочных работ, своевременного предоставления отпусков в полном\r\nобъеме;

соблюдение экологических норм технологически процессов;

социальная защита собственных работников в дополнение к\r\nнезначительным по размеру государственным пособиям и пенсиям;

организация профессионального роста, отдыха и лечения своих\r\nработников, создание возможностей для занятия спортом;

улучшение социально-экономических условий региона, в котором\r\nосуществляется основная деятельность коммерческой организации, в том\r\nчисле развитие социальной инфраструктуры населенных пунктов,\r\nблагоустройство территорий, природоохранная деятельность.

Таким образом, социальную политику предпринимательства можно\r\nразделить на внутреннюю, для своих работников, и внешнюю - для\r\nнаселения территории, на которой оно действует. Основной инструмент\r\nвнутренней политики - заключение коллективных договоров, в которых\r\nпрописываются социальные гарантии сотрудникам. Договоры подлежат\r\nпересмотру и совершенствованию совместно с профсоюзами. Если\r\nпредприятие является градообразующим, то граница между работниками\r\nпредприятия, членами их семей и прочим населением очень размыта.\r\nПоэтому бизнес в вопросах социальной политики должен ориентироваться на\r\nинтересы всего населения территории.

Согласно исследованию Ассоциации российских менеджеров, наиболее\r\nэффективная для бизнеса модель взаимодействия с государством -\r\nсовместное определение приоритетов социальной политики. Сторонниками

этой модели выступили 52,94% опрошенных руководителей высшего звена\r\n[95]. Показателен опыт уральских регионов (Оренбургской області!,\r\nЧелябинской области, Удмуртии, Пермского края и других), где получило\r\nразвитие сотрудничество крупных корпоративных структур, таких как\r\nСУАЛХолдинг, Лукойл, РусПромАвто, Газпром, с региональными и\r\nместными властями. По словам вице-президента СУАЛХолдинга В.\r\nКиселева, «первоначально социальная ответственность бизнеса\r\nрассматривалась компаниями в контексте благотворительности, разовых\r\nакций, причем зачастую вынужденного характера: власти попросили - бизнес\r\nвынужденно откликнулся. Тема эффективности подобных вложений не\r\nподнималась. Затем благотворительность стала увязываться с\r\nдолгосрочными целями компании. Ныне целенаправленная политика в\r\nвопросах социальной ответственности и взаимоотношений с местным\r\nсообществом подразумевает, что программы рассматриваются как\r\nинвестиции в социальную сферу: тогда выгоды получают и компании, и\r\nтерритория. Текущие вложения заменяются долгосрочными программами\r\nразвития территорий. Власть в свою очередь перестает рассматривать бизнес\r\nпросто как источник доходов для «латания дыр» в соцсфере» [95].

В основе социально-экономического партнерства бизнеса и власти моїут\r\nлежать различные инструменты, среди которых - конкурсный подход к\r\nотбору социальных программ, реализация их как бизнес-проектов с\r\nориентацией на конечный результат и последующей оценкой эффективности,\r\nсовместная работа администрации и финансовых служб компании над\r\nбюджетом муниципалитета и т.д.

В развитых странах концепция корпоративной социальной\r\nответственности получила дальнейшее развитие, интегрировавшись с\r\nконцепцией «компании участников» (stakeholders company), в соответствии с\r\nкоторой «участниками» или, точнее, соучастниками (буквальный перевод\r\nтермина «stakeholders») корпорации являются не только ее акционеры,\r\nменеджеры и наемный персонал, но и прилегающие к ее предприятиям

местные сообщества (communities), а также проявляющие интерес к их\r\nдеятельности организации гражданского общества - экологи стов,\r\nпотребителей, правозащитников и др. В числе «стейкхолдеров» фигурируют\r\nтакже органы местного самоуправления и ответственные за состояние\r\nсоциальных услуг органы центральной власти. [96J Такая трактовка\r\nсоциальных связей корпорации по сути является признанием того факта, что\r\nкорпорация вовлечена в систему отношений, во многом определяющих\r\nкачество жизни не только отдельных сегментов общества, но, если брать\r\nкорпоративный сектор в целом, то и всего общества в его совокупности. По\r\nсуществу, она делит с государством ответственность за состояние системы\r\nсоциальных услуг. Претворением данной концепции в жизнь на глобальном\r\nи репюнальном уровне занимаются Мировой экономический форум\r\n(Давосский форум), Комиссия Европейского союза, организация\r\n«Социальный контракт», созданная по инициативе Генерального секретаря\r\nООН Кофи Аннана, а также десятки региональных и страновых центров\r\nпрактически во всех регионах мира.

Следует отметить, что российская «модель» корпоративной социальной\r\nответственности имеет ряд существенных отличий от западного подхода. В\r\nчастности, в России социальная деятельность компаний ориентирована,\r\nпрежде всего, на ближний круг заинтересованных сторон (собственников,\r\nсотрудников и местные органы власти), а в рамках западной модели\r\nзначительно большее внимание уделяется потребителям и членам местных\r\nсообществ. Согласно данным исследования Ассоциации менеджеров России,\r\nсоциальные инвестиции компаний нацелены в основном на внутренние\r\nпрограммы: на развитие персонала - 52,3% от объема всех социальных\r\nинвестиций, 17% - на ресурсосбережение, 12,6% - на охрану здоровья. И\r\nтолько 10% вкладываются в проекты развития местных сообществ. [57]

На Западе к социальной ответственности относят действия, которые\r\nбизнес совершает добровольно, помимо и сверх законодательных\r\nтребований. В России социально ответственной является компания, которая

работает в правовом поле. Например, элементами социальной\r\nответственности считаются добросовестная выплата налогов, соблюдение\r\nнорм Трудового кодекса и вложение средств в оборудование, позволяющее\r\nсоблюдать нормы природоохранного законодательства.

Различны и группы субъектов, инициирующих рост социальной\r\nответственности. На Западе это в первую очередь сами корпорации, затем\r\nнекоммерческие организации, оказывающие большое влияние на\r\nобщественное мнение и являющиеся реальным механизмом давления на\r\nбизнес, фажданское общество, а йотом уже государство. В России же на\r\nнервом месте стоит государство в лице федеральных и региональных\r\nвластей, а затем сам бизнес. Гражданское общество вообще трудно назвать\r\nдвижущей силой корпоративной социальной ответственности, поскольку, как\r\nпоказывают результаты социологических исследований, многие граждане\r\nдаже не имеют представления о смысле данного термина (рис. 3.1).

Рис. 3.1. Результаты социологическою опроса Фонда «Общественное\r\nмнение» 29.04.2004. Ответ на вопрос: Знаете ли Вы, слышали или слышите\r\nсейчас впервые выражение «Социальная ответственность бизнеса»? [116]

Можно утверждать, что повышение социальной ответственности бизнеса\r\nв России является одним из наиболее существенных факторов роста\r\nинвестиционной активности в социальной сфере. К сожалению, российский\r\nбизнес в целом пока нельзя назвать социально ответственным. Как

отмечается во многих публикациях, приобщение российских бизнес-струюгур\r\nк участию в социальном развитии общества сдерживается глубоко\r\nукоренившимися в сознании топ-менеджеров неолиберальными взглядами на\r\nцели корпорации. Кроме того, далеко не все организации, особенно\r\nпринадлежащие к среднему и малому бизнесу, могут позволить себе\r\nполноценную социальную активность. Но с каждым годом число\r\nположительных примеров увеличивается, растет понимание необходимости\r\nсоциально ответственного поведения, участия в продвижении культурных,\r\nобразовательных и медицинских проектов и программ. В этой связи\r\nпредставляется целесообразным четко сформулировать причины,\r\nобусловливающие целесообразность повышения социальной\r\nответственности российских предприятий.

Первая причина «лежит на поверхности» - государство не справляется в\r\nполном объеме со своими функциями социальной защиты и развития\r\nнекоммерческого сектора социальной сферы. Общественность, в том числе\r\nобщественные организации, органы государственной власти и местного\r\nсамоуправления, возлагают надежды на ликвидацию разрыва между\r\nжелаемым и фактическим уровнем социального развития на крупный бизнес.\r\nИ такие примеры проявления социальной ответственности, особенно в\r\nсырьевых отраслях и банковской сфере, не являются редкостью.

Практика содержания социально-культурных объектов на балансах\r\nпредприятий была широко распространена в советский период. Но механизм\r\nсоветского социального обеспечения облегчал задачу предприятий, так как\r\nфинансирование текуншх расходов на социальные нужды частично\r\nпокрывалось за счет фонда социального страхования, а все крупные расходы\r\nинвестиционного характера можно было отнести на капитальные вложения\r\nследующего года, и за этот период «выбить» нужные средства в отраслевом\r\nминистерстве или у региональных властей.

Бремя социальных расходов стало непосильным для предприятий, когда\r\nбыл взят курс на приватизацию и акционирование Переход к рынку

потребовал жесточайшей экономии расходов, а объекты социальной сферы\r\nделали предприятия неконкурентоспособными. Это инициировало массовую\r\nпередачу объектов социальной сферы (жилого фонда, медицинских,\r\nкультурных, спортивных учреждений и многих других) муниципалитетам.\r\nНаряду с этим многие предприятия осознали негативные последствия этого\r\nпроцесса в условиях неспособности местных властей содержать переданные\r\nобъекты и продолжили оказывать помощь в поддержании этих объектов в\r\nрабочем состоянии. Крупные корпорации, такие как «ЛУКОЙЛ», «СУАЛ»,\r\nЮКОС, «Норильский никель» и многие другие, часть социальных объектов\r\nоставили на балансе, чтобы развивать систему внутрикорпоративных услуг.\r\nСегодня содержать объекты социальной сферы моїут позволить себе лишь те\r\nкоммерческие организации, которые занимают прочную позицию на рынке и\r\nгенерируют устойчивый положительный денежный поток, достаточный и для\r\nпроизводственного обновления, и для социального развития.

Реализация масштабных программ социального развития часто требует\r\nобъединения капиталов инвестора и получателя инвестиционных ресурсов, а\r\nтакже участия в проекте третьей стороны, обычно региональных или\r\nместных властей. Росту вовлеченности бизнеса в социальные программы\r\nспособствует развитие некоммерческого сектора экономики и заимствование\r\nположительного зарубежного опыта в виде новой схемы взаимодействия\r\nвласти, бизнеса и организаций различных отраслей социального хозяйства -\r\nгосударственно-частного партнерства. Более подробно государственно-\r\nчастное партнерство рассмотрено в разделе 3.3, так как мы считаем его\r\nвесьма перспективным инструмеїггом региональной социальной политики.

Вторая причина целесообразности социально ответственного поведения\r\nкоммерческих организаций состоит в том, что к концу 1990-х тт. российский\r\nрынок товаров массового потребления стал характеризоваться усилением\r\nнасыщенности рынка, индивидуализации погребительских предпочтений и\r\nинтенсивности конкуренции, которая приобрела неценовую специфику. Эти\r\nусловия изменили концепцию маркетинга, который от изучения

потребовал жесточайшей экономии расходов, а объекты социальной сферы\r\nделали предприятия неконкурентоспособными. Это инициировало массовую\r\nпередачу объектов социальной сферы (жилого фонда, медицинских,\r\nкультурных, спортивных учреждений и многих других) муниципалитетам.\r\nНаряду с этим многие предприятия осознали негативные последствия этого\r\nпроцесса в условиях неспособности местных властей содержать переданные\r\nобъекты и продолжили оказывать помощь в поддержании этих объектов в\r\nрабочем состоянии. Крупные корпорации, такие как «ЛУКОЙЛ», «СУАЛ»,\r\nЮКОС, «Норильский никель» и многие другие, часть социальных объектов\r\nоставили на балансе, чтобы развивать систему внутрикорпоративных услуг.\r\nСегодня содержать объекты социальной сферы моїуг позволить себе лишь те\r\nкоммерческие организации, которые занимают прочную позицию на рынке и\r\nгенерируют устойчивый положительный денежный поток, достаточный и для\r\nпроизводственного обновления, и для социального развития.

Реализация масштабных программ социального развития часто требует\r\nобъединения капиталов инвестора и получателя инвестиционных ресурсов, а\r\nтакже участия в проекте третьей стороны, обычно региональных или\r\nместных властей. Росту вовлеченности бизнеса в социальные программы\r\nспособствует развитие некоммерческого сектора экономики и заимствование\r\nположительного зарубежного опыта в виде новой схемы взаимодействия\r\nвласти, бизнеса и организаций различных отраслей социального хозяйства -\r\nгосударственно-частного партнерства. Более подробно государственно-\r\nчастное партнерство рассмотрено в разделе 3.3, так как мы считаем его\r\nвесьма перспективным инструмеїгтом региональной социальной политики.

Вторая причина целесообразности социально ответственного поведения\r\nкоммерческих организаций состоит в том, что к концу 1990-х тт. российский\r\nрынок товаров массового потребления стал характеризоваться усилением\r\nнасыщенности рынка, индивидуализации потребительских предпочтений и\r\nинтенсивности конкуренции, которая приобрела неценовую специфику. Эти\r\nусловия изменили концепцию маркетинга, который от изучения

существующего спроса перешел к активной позиции - формированию нового\r\nспроса, что потребовало резкого увеличения затрат на рекламу,\r\nстимулирование продаж, длительное послепродажное обслуживание,\r\nинновации, привлечение лучших специалистов. Основной проблемой\r\nпроизводителей стало насыщение рынка товарами с примерно одинаковыми\r\nпотребительскими свойствами и снижение действенности рекламы.\r\nПотребитель на собственном опыте убедился, что в большинстве случаев\r\nразница между конкурирующими однородными товарами сводится к дизайну\r\nупаковки. В связи с этим узнаваемость торговой марки и «общественное\r\nлицо» производителя становится в конкурентной борьбе фактором, не менее\r\nважным, чем соотношение цены и качества.

Третья причина является прямым следствием предыдущей.\r\nПоложительная деловая и общественная репутация, а также другие\r\nкомпоненты интеллектуального капитала (профессионализм работников,\r\nдолговременные партнерские отношения с поставщиками и потребителями,\r\nсредства индивидуализации юридического лица (товарный знак, торговая\r\nмарка, фирменное наименование), налаженное взаимодействие с местными\r\nвластями, позволяющее снизить административные барьеры при реализации\r\nтех или иных бизнес-проектов) имеют конкретное стоимостное выражение в\r\nвиде вклада в рыночную стоимость бизнеса. Арсенал методов оценочной\r\nдеятельности включает и метод избыточных прибылей, используемый для\r\nоценки гудвилл, под которым понимается разница между рыночной\r\nстоимостью бизнеса и суммарной рыночной стоимостью его чистых активов.\r\nВклад гудвилл в стоимость компаний промышленно развитых стран имеет\r\nустойчивую тенденцию к росту. К примеру, в 1994 году были опубликованы\r\nрезультаты сопоставления данных по сделкам купли-продажи компании,\r\nпроведенного Комиссией по бухгалтерским стандартам Великобритании,\r\nсогласно которым суммы, выплачиваемые за гудвилл, возросли с 1% общей\r\nстоимости фирмы в 1976 году до 44% в 1986 году. В 1996 году стало\r\nпонятно, что указанная величина составляет до 90% от суммы сделок [73J.

Предполагается, что обладание положительным гудвилл позволяет\r\nкоммерческой организации получить норму прибыли на вложенный капитал\r\nвыше среднеотраслевого уровня. Это превышение условно называется\r\nизбыточной прибылью, путем капитализации которой получают оценку\r\nвклада іудвилл в стоимость бизнеса.

Четвертая причина состоит в том, что повышение социальной\r\nответственности бизнеса в отношении собственных работников и членов их\r\nсемей по сути является технологией кадрового менеджмента, направленной\r\nна создание в работниках чувства благодарности, причастности к\r\nкорпоративной культуре и внутренней мотивации к более\r\nпроизводительному труду и совершенствованию бизнес-процессов. Обе\r\nфункции предприятия - производство товаров и социальное воспроизводство\r\nчеловеческого ресурса, как и соответствующие результаты - доход от\r\nхозяйственной деятельности предприятия и повышение уровня жизни\r\nработающих - взаимообусловлены.

Пятая причина состоит в том, что социальные инвестиции, не\r\nпредполагающие получения прямой коммерческой выгоды, можно\r\nрассматривать как дополнение к инструментарию маркегинговой и PR-\r\nдеятельности. Благотворительные и спонсорские проекты, являясь\r\nдоказательством стабильности и добросовестности бизнеса, расширяют круг\r\nделовых партнеров, укрепляют социальное доверие к бизнесу.

Все перечисленные причины взаимообусловлены, причем большинство из\r\nних доказывает, что рост социальной ответственности бизнеса, хоть и не\r\nведет к немедленному росту финансовых результатов, но, тем не менее,\r\nпозволяет бизнесу получить вполне ощутимые выгоды в виде:

создания стабильной деловой среды, повышения степени влияния в\r\nделовых кругах и минимизации рисков конфронтации с региональными\r\nорганами власти;

повышения инвестиционной привлекательности и расширения доступа\r\nк капиталу;

роста числа лояльных потребителей (эмпирическими исследованиями\r\nподтверждено, что в большинстве отраслей лидирующее положение\r\nзанимают организации, располагающие устойчивой потребительской базой.\r\nЭтот фактор успеха получил название «эффекта лояльности». Под\r\nлояльностью также подразумевается положительное отношение\r\nпотребителей ко всем)\

<< | >>
Источник: Лебедев Олег Владимирович. ФОРМИРОВАНИЕ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНВЕСТИЦИЙ В СОЦИАЛЬНУЮ СФЕРУ. 2007

Еще по теме 3.1. Социальная ответственность частного бизнеса как факторrnинвестиционной активности в социальной сфере:

  1. 3.3. Труд как фактор производства
  2. 1.2. Государство как субъект регулирования инвестиционных процессовв социальной сфере
  3. 2.1. Цели инвестиций в социальную сферу как предпосылки\r\nформирования их эффективности
  4. 3.1. Социальная ответственность частного бизнеса как фактор\r\nинвестиционной активности в социальной сфере
  5. 3.3. Государственно-частное партнерство как механизм привлечения\r\nвнебюджетных инвестиций в социальную сферу региона
  6. Тема 1. Социальная сфера как объект маркетингаи деловой партнер бизнеса. Характеристика рынков и маркетинга в социальной сфере
  7. Тема 1. Социальная сфера как объект маркетинга и деловой партнер бизнеса.Характеристика рынков и маркетинга в социальной сфере
  8. 6.1. НИОКР как фактор конкурентного успеха фирмы
  9. § 97. Значение ответственности частных лиц за нарушение прав и интересов казны
  10. § 3. Факторы колебания курса. — Количественный момент. — Торговый баланс. — Кредитная часть расчетного баланса. — „Доверие", как фактор, влияющий на курс.
  11. Инновационная инфраструктура как фактор успешной инновационной деятельности
  12. Состояние здоровья населения как фактор экономического роста
  13. Понятие экономических ресурсов и их классификация. Экономические ресурсы как фактор производства. Особенности ресурсов
  14. Государственно-частное партнерство как эффективный инструмент развития Республики Беларусь
  15. 3.1.Способы обеспечения исполнения обязательств частным партнером как меры защиты прав публичного партнера
  16. § 1 ПРЕДМЕТ, СИСТЕМА И ЗАДАЧИ РИМСКОГО ЧАСТНОГО ПРАВА КАК УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
  17. § 1. Правовое обеспечение как фактор устойчивости российских банков
  18. § 3. Специализированные кредитные организации как фактор устойчивого развития банковской системы
- Авторское право - Аграрное право - Адвокатура - Административное право - Административный процесс - Антимонопольно-конкурентное право - Арбитражный (хозяйственный) процесс - Аудит - Банковская система - Банковское право - Бизнес - Бухгалтерский учет - Вещное право - Государственное право и управление - Гражданское право и процесс - Денежное обращение, финансы и кредит - Деньги - Дипломатическое и консульское право - Договорное право - Жилищное право - Земельное право - Избирательное право - Инвестиционное право - Информационное право - Исполнительное производство - История - История государства и права - История политических и правовых учений - Конкурсное право - Конституционное право - Корпоративное право - Криминалистика - Криминология - Маркетинг - Медицинское право - Международное право - Менеджмент - Муниципальное право - Налоговое право - Наследственное право - Нотариат - Обязательственное право - Оперативно-розыскная деятельность - Права человека - Право зарубежных стран - Право социального обеспечения - Правоведение - Правоохранительная деятельность - Предпринимательское право - Семейное право - Страховое право - Судопроизводство - Таможенное право - Теория государства и права - Трудовое право - Уголовно-исполнительное право - Уголовное право - Уголовный процесс - Философия - Финансовое право - Хозяйственное право - Хозяйственный процесс - Экологическое право - Экономика - Ювенальное право - Юридическая деятельность - Юридическая техника - Юридические лица -