Модель поведения покупателя

- представление о поведении покупателя с помощью модели, включающей переменные маркетинга, факторы социальной среды, ситуационные, индивидуальные, базовые факторы и отношения, которые определяют намерение или нежелание приобрести какой-либо продукт.

Классической моделью поведения покупателя в маркетинге является предложенная Ф.

Котлером модель поведения покупателя "побуждение-реакция",

представленная на рисунке . Эта модель поведения покупателя включает в себя: 1) побудительные факторы маркетинга и другие стимулы, 2) "черный ящик" сознания покупателя, 3) ответные реакции покупателя.

Маркетинговые стимулы состоят из четырех элементов, так называемых "четырех Р" - товара (product), цены (price), распространения (place) и продвижения (promotion).

Остальные факторы зависят от среды, окружающей покупателя: экономики, технологии, политики и культуры.

Все эти составляющие попадают в "черный ящик" потребителя и превращаются в совокупность наблюдаемых реакций: выбора товара, торговой марки, торгового посредника, времени покупки и объема покупки.

Характеристики покупателя\r\nМаркетинговые стимулы Другие

стимулы\r\nТовар Цена

Распространение Продвижение Экономические Технологические Политические Культурные\r\n\r\n"Черный ящик" (подсознание) покупателя

Процесс принятия решения о покупке\r\n\r\nРеакции покупателя \r\nВыбор товара Выбор марки

Выбор торгового посредника Выбор времени покупки Выбор объема покупки \r\n\r\n

Рисунок 5 - Модель покупательского поведения Ф. Котлера

<< | >>

↑

Источник: Осташков А.В.. МАРКЕТИНГ. 2005

Еще по теме Модель поведения покупателя:

- Основы маркетинга -