Тема 4. Потребительские рынки и поведение покупателей.

В системе рыночной экономики направления развития производства и торговли определяет потребитель, который покупает товар по собственному усмотрению и тем самым указывает производителю (продавцу), что следует производить (продавать).

Исследование покупателей, выявление основных мотивов приобретения товаров и анализ покупательского поведения предоставляют предприятию возможность улучшить взаимоотношения с потенциальными покупателями; прогнозировать их потребности; выявлять товары, пользующиеся наибольшим спросом; вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга. Для коммерческого успеха с помощью маркетинга чрезвычайно важно:

выяснить потребности конечного потребителя;

понять, чем руководствуется потребитель, принимая решение о покупке;

выявить конкретного покупателя товара и ого, кто принимает окончательное решение о покупке;

установить, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении товара;

знать, что понравится клиенту как человеку, как покупателю и как потребителю;

создать систему работы с потребителем.

С точки зрения маркетинга всех потребителей можно разделить на две группы:

Конечные потребители - это отдельные покупатели, приобретающие товары для личного (семейного, домашнего) использования.

Совокупность конечных потребителей представляет собой потребительский рынок.

Предприятия-потребители - это оптовые покупатели, приобретающие товары для использования в процессе дальнейшего производства и получения отдельных продуктов, эксплуатации в рамках организаций, а также для перепродажи.

Совокупность предприятий-потребителей - рынок предприятий.

Поведение этих групп существенно отличается друг от друга и, в первую очередь, на это влияют потребности и мотивы приобретения.

<< | >>

↑

Источник: Самагина Оксана Анатольевна. Маркетинг. 2003

Еще по теме Тема 4. Потребительские рынки и поведение покупателей.:

- Основы маркетинга -