Шаг 4. Стандартизация и регламентация деятельности

Какие документы необходимы для того, чтобы организовать инфор

мационный обмен?

От кого и кому будут передаваться эти документы?

Как часто и в какой форме будут приниматься решения по реализации

маркетингового плана (совещания, собрания и т.

Кто будет присутствовать на совещаниях и кто будет докладывать?

Как будут оформляться принятые решения (приказы, служебные за

писки и т. д.)?

73

Результатом ответов на поставленные вопросы должен стать документ, называемый стандартом предприятия. При разработке такого документа следует стремиться к уже существующему международному стандарту ISO 9001:2000, который обобщает передовой мировой опыт в области управления компанией. Особенностью стандарта является то, что он предъявляет требования не к качеству продукции и услуг напрямую, а к системе управления предприятием (то есть к системе менеджмента качества), которая в свою очередь обеспечивает предсказуемый и стабильный уровень качества продукции и услуг. Стандарт ISO может применяться в любых организациях, независимо от вида деятельности, размера и формы собственности.

Внедрение внутреннего стандарта предприятия позволит экономить ресурсы и повысить эффективность деятельности вашей компании.