Шаг 4. Стандартизация и регламентация деятельности
Какие документы необходимы для того, чтобы организовать инфор
мационный обмен?
От кого и кому будут передаваться эти документы?
Как часто и в какой форме будут приниматься решения по реализации
маркетингового плана (совещания, собрания и т.
д.)?Кто будет присутствовать на совещаниях и кто будет докладывать?
Как будут оформляться принятые решения (приказы, служебные за
писки и т. д.)?
73
Результатом ответов на поставленные вопросы должен стать документ, называемый стандартом предприятия. При разработке такого документа следует стремиться к уже существующему международному стандарту ISO 9001:2000, который обобщает передовой мировой опыт в области управления компанией. Особенностью стандарта является то, что он предъявляет требования не к качеству продукции и услуг напрямую, а к системе управления предприятием (то есть к системе менеджмента качества), которая в свою очередь обеспечивает предсказуемый и стабильный уровень качества продукции и услуг. Стандарт ISO может применяться в любых организациях, независимо от вида деятельности, размера и формы собственности.
Внедрение внутреннего стандарта предприятия позволит экономить ресурсы и повысить эффективность деятельности вашей компании.