6.6 ПРОДУКТ И АНАЛИЗ НУЖД ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Разработка планов маркетинга на новые продукты, для которых рынок еще не сформирован, не редкое явление. В этом случае прибегают к более комплексным подходам изучения нужд потребителей и процесса принятия решения о покупке товара или услуг. Важно иметь достоверные сведения о том, насколько продукт соответствует требованиям рынка. Поэтому применяется техника анализа нужд потребителей.

В плане маркетинга необходимо предварительно определить, на какую группу потребителей направлен продукт. Если покупателями продукта будут выступать оптовые организации и другие посреднические предприятия, анализ нужд таких организаций может ограничиться ответами на вопросы: каковы требуемые гарантии на продукт; каков срок хранения продукции; какая необходима упаковка продукции; сроки поставки; условия оплаты.

Анализ нужд конечных пользователей требует иной информации: кто является конечным пользователем; где он находится; как часто потребляется продукт; как он должен быть расфасован; как реагирует на изменение цены; каковы критерии и специальные

требования к качеству продукции; сколько готовы заплатить за дополнительное обслуживание.

Для четкого позиционирования продукта нередко в плане маркетинга необходимо описание "портрета покупателя продукции":

тип людей покупающих продукт (возраст, семейное положение, уровень образования и т.д.);

основные факторы, влияющие на положительное решение о покупке;

уровень дохода потенциальных покупателей;

какие магазины они посещают для совершения покупки;

какие формы продвижения продукта на рынок (рекламы и пропаганды) наиболее действенны.

Определение "портрета покупателя" значительно способствует пониманию вопроса, в каком сегменте рынка предприятию предстоит вести свою деятельность, что облегчит задачу позиционирования продукции.