Анализ потребителей
Исследование потребителей (существующих и потенциальных) — это наиболее востребованный вид исследований в маркетинге, так как именно потребители, покупая товары компании, приносят ей весь ее доход.
Соответственно, если компания изучает своих клиентов, их желания, предпочтения, то сможет предложить именно то, в чем они нуждаются, причем лучше, чем это сделают другие. При этом все будут довольны (пожалуй, кроме конкурентов): компания - уровнем своих доходов; потребители - тем, что их пожелания выполнили.Исследование потребителей включает следующие направления:
Составление развернутого портрета потребителя
описание социально-демографических, психографических, поведенческих характеристик
Сегментирование рынка
изучение рынка и выделение наиболее привлекательных сегментов
Анализ моделей покупательского поведения
места приобретения, факторы, влияющие на выбор товара, источники информации, используемые потребителем при выборе товара (услуги) и места его покупки
Выявление предпочтений потребителей, их отношения к определенным
продуктам/маркам, степени информированности о них
Анализ ценовых ожиданий потребителей
Определение суммы, в которую покупатель оценивает предлагаемый ему товар