4. 8.1 Преодоление сопротивления переменам
Наличие в организации сотрудника-катализатора и группы- когнитариата является большим стимулирующим фактором, но не обеспечивает абсолютно благоприятного принятия всеми сотрудниками изменений, связанных с инновационным процессом.
Менеджеру необходимо разработать процедуры, связанные с преодолением сопротивлений, иначе планируемый эффект нововведения не будет достигнут.
Укрупненно процесс преодоления сопротивлений включает:
Прогнозирование и диагноз проблем и причин сопротивления переменам.
Обычно выделяют следующие психологические причины:неопределенность или непонимание (отсутствие убежденности) в необходимости осуществлять изменений;
нежелание быть марионетками, управляемыми сверху;
боязнь потерять имеющиеся преимущества, выгоды;
боязнь получить дополнительную ответственность, нагрузку, неуверенность в своих возможностях;
нежелание нарушать стабильность сложившейся
ситуации.
Причины могут быть также технического или организационного характера, в этом случае сопротивление людей являются лишь симптомом проявления этих технических и организационных причин. Например, если в конструкторском отделе менеджеры внедряют системы автоматизированного проектирования и при этом не организуют обучение, не выделяют времени на адаптацию работников к этим системам, не делают перепланировок рабочих мест и не меняют рабочие столы, то, вероятно, конструкторы будут оказывать сопротивление введению новых технологий.
Составление индивидуального или группового психологического портрета источника сопротивления, выявление лидера.
Разработка альтернативных мероприятий преодоления сопротивления.
Выбор конкретных мероприятий с учетом результатов анализа симптомов, причин, психологических портретов.
Проведение мероприятий и корректировка их с учетом обратной
связи.