Эксплуатационный период

В течение эксплуатационного периода деятельность банка по обслуживанию проекта складывается из следующих периодически выполняемых действии (мероприятии):

поддержка текущих операций (операционные действия):

- выпуск новых карт;

- перечисление средств для пополнения счетов, в том числе с конверсией;

- блокировка карточек.

Операционное взаимодействие и распределение обязанностей в банке показано схематично на рис.

инкассационное обслуживание банкоматов или подкрепление операционных касс. Выполняется инкассационной службой банка либо внешней инкассационной службой по договору;

техническая поддержка банкоматов. Инженерное обслуживание и текущий ремонт осуществляются либо сотрудниками кардцентра, либо внешней сервисной организацией по договору. Сбои связи устраняются совместными усилиями кардцентра, филиала, обслуживающей сервисной организацией, а в некоторых случаях также с участием клиента;

техническая поддержка оснащения операционных касс. Выполняется силами филиала, за исключением вопросов функционирования POS-терминалов. Неисправности оборудования устраняются кардцентром с одновременным предоставлением филиалу исправного "подменного" устройства. Сбои связи устраняются совместными усилиями филиала, кардцентра и клиента.

"

Рис. 17. Операционное взаимодействие кардцентра и филиалов банка в рамках зарплатного проекта