Права потребителя при покупке товара с недостатками
Закон (ст. 4) требует: продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества и обязан предупредить о имеющихся недостатках: явных и скрытых. Недостаток — это “несоответствие товара стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара”.
Если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков, его следует считать ненадлежащим. Существенный недостаток — это “недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после его устранения, либо для устранения которого требуются большие затраты, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора”. И в этом случае товар должен признаваться ненадлежащего качества, если он имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков.Потребитель, которому продан товар с недостатками, вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на исправление недостатков своими силами либо третьим лицом;
• соразмерно уменьшить покупную цену;
• заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
По Закону (ст. 18) выбор вариантов определяет не продавец, а сам потребитель, который вправе предъявить любое из этих требований. А продавец обязан эти требования удовлетворить в добровольном порядке.
Однако Закон устанавливает несколько ограничений. Так, в отношении технически сложных товаров потребитель вправе предъявить лишь требования о безвозмездном устранении недостатков или возмещении расходов на их устранение, а также о соразмерном уменьшении покупной цены.
Остальные требования предъявляются только при обнаружении в товаре существенных недостатков. Перечень таких товаров утверждается Правительством РФ.Второе исключение касается товаров, закупленных продавцом по договору комиссии для последующей реализации потребителям. Потребитель вправе предъявлять требования об устранении недостатков товара или о возмещении расходов на их устранение и о замене товара только с согласия продавца.
Третье исключение распространяется на товары со сроком годности. Здесь потребитель вправе предъявлять лишь два требования: о замене товара или о возврате уплаченной за него суммы (п. 4 ст. 18 Закона). Эти требования предъявляются только продавцу и при условии, что недостатки обнаружены в пределах срока годности. Например, говяжья тушенка с 6-месячным сроком годности оказалась непригодной в пищу через три месяца.
Безвозмездное устранение недостатков и замена товара. В соответствии со ст. 20 Закона выявленные недостатки безвозмездно устраняются в 20-дневный срок. В случае просрочки с продавца взыскивается неустойка (ст. 23 Закона). Гарантийный срок продлевается на период ремонта товара.
Требование о замене товара предъявляется продавцу и изготовителю. По общему правилу, бракованный товар заменяется немедленно, но не позднее 7 дней (ст. 21 Закона). При проведении дополнительной проверки качества товара замена производится в 20-дневный срок. Гарантийный срок в этом случае исчисляется со дня передачи нового товара потребителю. Потребитель вправе присутствовать на экспертизе и в случае несогласия с выводами специалистов, может обжаловать их в суд. При отсутствии нужного товара в день обращения он должен быть заменен в течение 1 месяца. За просрочку выполнения требований потребителя о замене товара с продавца взыскивается неустойка (ст. 23 Закона).
Помимо замены бракованного товара Закон предусматривает возможность обмена товара надлежащего качества (ст. 23). Так, если
непродовольственный товар не подошел потребителю по форме, габаритам, размеру, расцветке, фасону, либо по иным причинам, он может быть обменен по требованию потребителя в 2-недельный срок.
Правда обмен возможен при условии, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек (ст. 25 Закона). При отсутствии аналогичного товара потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы либо обменять товар при первом его поступлении в продажу. В этом случае продавец обязан сообщить потребителю момент поступления товара в продажу. Перечень товаров, которые не подлежат обмену, утверждаются Правительством РФ. В этот перечень входят: изделия из драгоценных и полудрагоценных металлов и камней; ткани и бельевой трикотаж; белье для новорожденных и белье постельное; предметы женского туалета; штучные текстильные товары; парфюмернокосметические товары и товары бытовой химии; предметы личной гигиены и др.
Еще по теме Права потребителя при покупке товара с недостатками:
- Права потребителя при покупке товара
- Порядок и сроки предъявления потребителями претензий по поводу недостатков товара, работы, услуги
- Реакция на покупку в процессе принятия решения о покупке в сфере потребительских товаров
- Решение о покупке в процессе принятия решения о покупке в сфере потребительских товаров
- Метод ощущаемой ценности товара потребителем (Определение цен с ориентацией на ценностную значимость товара)
- Идентифицируйте характеристики решений потребителя о покупках.
- 6.2. Процесс принятия потребителем решения о покупке
- Сроки предъявления требований в отношении недостатков товара
- Товары импульсной покупки
- Принятие решения о покупке товара-новинки
- §7. Комиссионные операции. — Переводная операция. — Инкассовая операция. — Товарные аккредитивы. — Покупка и продано ценных бумаг. — Эмиссия ценных бумаг. — Проблема „регуляр- ных“ и „иррегулярных" операций банков. — Комиссионная покупка и продажа товаров. — Покупка и продажа драгоценных металлов и иностранной валюты. — Торговля иностранными девизами. — Другие комиссионные операции.