Порядок и сроки предъявления потребителями претензий по поводу недостатков товара, работы, услуги

Потребитель вправе предъявить требование по поводу недостатков товара, работы, услуги по своему выбору: а) по месту покупки (зака­за); 6) но месту своего нахождения.

Требования потребителя могут предъявляться в устной форме, кото­рые рассматриваются и добровольно удовлетворяются продавцом, изго­товителем (их предприятиями).

ся очень редко. На практике пока преобладает письменная форма предъявления требований, рассмотрение которых после долгих мытарств и нервотрепки не всегда завершается в пользу потребителя. Во многих случаях последнюю точку в споре потребителя и продавца ставит суд.

Претензии по поводу некачественного товара предъявляются прежде всего к продавцу. Но потребитель вправе предъявить такие же требо­вания и к изготовителю, но только по поводу безвозмездного устране­ния недостатков или возмещения расходов по их устранению либо о замене товара. Однако возможна и альтернатива. Вместо этих требова­ний потребитель вправе вернуть товар изготовителю и требовать воз­врата уплаченной суммы.

Предъявление требований виновной стороне является не обязан­ностью, а правом потребителя. Поэтому потребитель может сразу обратиться с иском в суд. Но вправе поступить иначе: сначала предъя­вить письменную претензию продавцу, изготовителю, исполнителю, а при ее игнорировании — в суд.

При предъявлении требований потребитель должен представить продавцу, изготовителю (или их предприятиям) помимо товара сле­дующие документы: товарный (кассовый) чек; по товарам, на кото­рые установлены гарантийные сроки — технический паспорт. К со­жалению, пока еще многие граждане при покупке товара деньги отда­ют, но чеки не берут (или сразу выбрасывают). А при его отсутствии предъявление и удовлетворение требований по поводу недостатков товара значительно усложняется. Дело в том, что с помощью чека можно доказать: факт приобретения товара у данного продавца, дату приобретения товара.

Правда новый ГК РФ предусматривает право потребителя дока­зывать факт покупки с помощью свидетельских показаний (ст. 493). Однако дело это хлопотное и требует значительных затрат времени, нервов и сил. Так что лучше иметь на руках чек, который продавец обязан выдать потребителю по его требованию (п. 5 ст. 18 Закона).

После предъявления всех необходимых документов (свидетелей призывают только в суд) продавец, изготовитель (предприятие, выпол­няющие их функции) обязаны принять товар у потребителя и добро­вольно удовлетворить его требования. В случае необходимости прово­дится проверка качества товара; в ее проведении вправе участвовать потребитель. Отказ продавца, изготовителя (их предприятия) от согла­шения будет правомерен только в случае, если они докажут, что недо­статки в товаре возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения, действия третьих лиц или не­преодолимой силы (п. 5 ст. 18 Закона).

Социологические опросы показывают, что более половины населе­ния страны не знают законодательства о защите прав потребителей и не

умеют защищаться от произвола продавцов и исполнителей. Как нам представляется, предлагаемый вариант письменной претензии может быть полезным при защите потребителем своих прав при любых конфликт­ных ситуациях с продавцом, изготовителем, исполнителем.

Директору магазина “СПОРТ” г. Москва, ул. Бутырская, 95 от гр. Иванова Ивана Ивановича, г. Москва, ул. Дубки, дом 21, кв. 122. тел. 211-11-11 — дом.; 939-99-99 — раб.