Сроки предъявления претензий
В случае обнаружения недостатков, а это случается довольно часто, потребителю важно знать, в какие сроки исполнитель обязан их устранить. Так, если недостатки обнаружены в ходе выполнения работы (услуги), то потребитель вправе назначить соразмерный срок, т.е.
срок, который при нормальных условиях необходим для устранения недостатков. Недостатки уже выполненной работы должны устраняться в течение 20 дней. В обоих случаях согласованный сторонами срок фиксируется в договоре или в акте сдачи-приемки работы.Требования по поводу скрытых недостатков, которые невозможно обнаружить при принятии работы, могут предъявляться в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 6 месяцев со дня принятия работы (в отношении строений и иного недвижимого имущества — в течение 2 лет). Если выявленный скрытый недостаток является существенным и допущен по вине исполнителя, предъявление требования потребителем о безвозмездном устранении недостатка возможно и после истечения гарантийного срока. Данное требование может быть предъявлено в течение срока службы выполненной работы или в течение 10 лет
со дня принятия работы, если срок службы не установлен. Такое требование исполнитель обязан своевременно выполнить. В случае отказа потребитель вправе потребовать уменьшения цены за выполненную работу либо возмещения расходов по устранению существенного недостатка самостоятельно или третьими лицами.
За нарушение сроков устранения недостатков потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать от исполнителя полного возмещения убытков. Таким образом, в отличие от правоотношений купли- продажи при обнаружении недостатков в выполненной работе (услуге) потребитель вправе потребовать расторжения договора с полным возмещением убытков только при наличии следующих условий: а) если обнаруженный недостаток является существенным; б) если исполнителем допущено существенное отступление от условий договора; в) если несвоевременно устраняются обнаруженные недостатки.