Сложное покупательское поведение

- это тип поведения, при котором имеющие дело с товарами, требующими высокой степени вовлечения покупателя, должны понимать поведение потребителей, собирающих информацию и формирующих оценки (рисунок 12).\r\n Выбор товара\r\n Формирование своего взгляда Поведение\r\n Выработка мнения \r\nУсвоение Формирование оценки \r\n

Сбор информации

Рисунок 12 - Процесс сложного покупательского поведения

Таким потребителям маркетолог должен рассказать о свойствах товаров этого класса и об отличиях разных марок; кроме того, он должен сообщить, какие из этих свойств может предложить данная компания.

Маркетолог также должен дифференцировать свойства каждой марки, объяснить, какие преимущества получит потребитель, если воспользуется услугами именно этой компании (рисунок 13). Возможно, при этом понадобятся рекламные печатные материалы, которые потребитель может получить в свое распоряжение. Таким образом, торговые работники магазина и сопровождающие потребителя лица могут получить мотив для воздействия на выбор марки.

Рисунок 13 - Стратегия маркетологов, позволяющая потребителям разобраться в сложных товарах

<< | >>

↑

Источник: Осташков А.В.. МАРКЕТИНГ. 2005

Еще по теме Сложное покупательское поведение:

- Основы маркетинга -