Поиск информации
Источники информации:
личные источники - семья, друзья, соседи, знакомые, личный опыт;
коммерческие - реклама, торговые представители, выставки;
общественные источники - СМИ, организации по защите прав потребителей.
Личные источники информации наиболее значимы для потребителя.
Информация влияет на «сужение» рамок выбора товара.