Тема 9. Управление кризисными ситуациями и агрессивное поведение.

Физическая агрессия. Когда используется сила против другого лица или объекта. Часто этот вид агрессии называют нападением.

Вербальная агрессия. Такая агрессия существует в форме выражения негативных чувств. Это могут быть и ссора, и крик, и визг. Кроме того, вербальная агрессия осуществляется и через содержание вербальных реакций. От агрессивно настроенного человека можно услышать целый "поток" угроз, проклятий и ругани.

Прямая агрессия. Непосредственно направлена против какого-либо объекта или субъекта.

Косвенная агрессия. В этом варианте агрессор направляет свои действия против другого человека окольными путями. Могут использоваться злобные шутки, сплетни. Действия характеризуются ненаправленностью и неупорядоченностью. Они могут принимать характер взрывов ярости, проявляющихся в крике, топании ногами, битье кулаками по столу.

Инструментальная агрессия. Эта агрессия является средством достижения какой-либо цели.

Враждебная агрессия. Выражается в действиях, целью которых является причинение вреда объекту агрессии.

Аутоагрессия. Проявляется в самообвинении, самоунижении, нанесении себе телесных повреждений вплоть до самоубийства.

Агрессивное поведение является одной из форм реагирования на различные неблагоприятные в физическом и психическом отношении жизненные си-туации, вызывающие стресс и фрустрацию.

При проведении мероприятий , связанных с кризисным управлением в организации необходимо учитывать факторы, влияющие на (как минимум проявление, а как максимум рост) возникновение агрессивных тенденций в поведении.

Вкратце рассмотрим влияние каждого из этих факторов, так как они непосредственно связаны с производственной и организационной деятельностью.

Жара. Большинство людей считают высокую температуру воздуха крайне неприятной. Всем нам знакомы такие выражения, как "погорячился", "сказал или сказала что-то сгоряча", "пороть горячку" и т.д. всё это, а так же явный рост агрессивности поведения во время жаркого лета, привело различных исследователей к лабораторным исследованиям проблемы зависимости температуры воздуха и агрессии. Такими исследованиями занимались Гриффит, Бэрон, Белл. В результате исследований были получены результаты, ставшие неожиданными для экспериментаторов. Высокая температуры воздуха усиливала у

нераздражённых испытуемых агрессию и подавляла её у тех кто был предварительно раздражен. Иными словами, если уровень дискомфорта, который испытывает человек, низок, высокая температура воздуха может способствовать прямой агрессии. И наоборот, если уровень отрицательных эмоций, испытываемых человеком высок, то действие высокой температуры сводится к подавлению последующей агрессии (люди могут чувствовать себя так плохо, что даже не подумают о том, чтобы нападать на других). В результате исследований было высказано предположение, что нельзя утверждать категорично о прямом влиянии жары на агрессию. Хотя как дополнительный фактор, влияющий на рост агрессивного поведения, вполне реален.

Шум. Высокий уровень шума характерен для многих городов. Что говорят по этому поводу специалисты изучавшие эту проблему? Джин и Мак-Каун сосредоточились на физиологическом возбуждении как основе зависимости между агрессией и шумом в результате проведенного ими эксперимента они установили. Хотя шум может вызывать способствующее агрессии возбуждение, сознание, что от неприятного шума легко избавиться, видимо подавляет его воздействие. В случае с шумом нельзя утверждать о наличии прямой зависимости с возникновением агрессии.

Теснота. Все, кто пользуется муниципальным транспортом, помнят свои непередаваемые ощущения от поездок в так называемый час пик . То что в таких условиях возрастает агрессивность, факт неоспоримый, который имеет место везде, где ощущается стеснённость. Проведённые исследования по влиянию тесноты на агрессивность позволили высказать предположение, что теснота сама по себе, не оказывает на людей ни хорошего, ни дурного эффекта, но она служит катализатором индивидуальных типичных реакций на ситуацию. Если человек привык к приятному окружению, любит, когда рядом с ним есть люди, думает об окружающих как о своих друзьях, его реакции в условиях тесноты будут более позитивны. Если же человек негативно реагирует на других людей, его реакции будут негативны. Эксперименты проведённые Мэт-

тьюсом подтвердили тезис, что теснота порождает негативные чувства, которые при некоторых условиях могут трансформироваться в агрессивное поведение.

Загрязнённый воздух. Вполне очевидны последствия загрязнения воздуха для физического здоровья. Нет необходимости жить в сильно задымлённых городах, чтобы испытать негативное воздействие нездорового воздуха. Сига-ретный дым - загрязнитель воздуха, знакомый почти каждому. Исследования воздействия табачного дыма на агрессивное поведение показали, что пассив-ное курение действительно усиливает агрессивность. Немногие знают, что из- за плохого качества воздуха уменьшается взаимопомощь и искажается социальное взаимодействие. "Атака на чувства" способна вызвать негативный эффект, который при определённых обстоятельствах может увеличивать вероятность агрессивного поведения. Эффект, который большинство людей отмечают в связи с загрязнением воздуха - запах. Другим источником роста агрессии могут быть, как это ни странно, приборы предназначенные для повышения в воздухе концентрации отрицательных ионов. Бэрон, исследовав действие отрицательных ионов, пришёл к выводу что у раздражительных людей доминирующей реакцией будет агрессия, а на поведение остальных (так называемых "добряков") концентрация ионов не влияет.

Исследования по воздействию телевидения на агрессивное поведение по-казали, что сцены насилия стимулирующим образом действуют на последую-щую агрессивность.

Леонард Ирон и Роуэлл Хьюсманн в своих исследованиях обнаружили, что тридцатилетние мужчины, которые в детстве смотрели в основном телепередачи с преобладанием сцен насилия, с большей вероятностью совершали серьёзные преступления.

Так "заядлые" зрители (4 часа в день и более) чаще, чем "балующиеся" (два часа и менее), преувеличивали степень насилия, существующего в окружающем мире. "Заядлые" чаще признавались в наличие страхов относительно

того, что "кто-нибудь может напасть, когда выходишь на улицу". Они начинают верить в то, что их родной город опасен и считают безопасными лишь ближайшие окрестности своего дома.

Согласно теории когнитивных неоассоциаций, то, как люди реагируют на прочитанное, услышанное или увиденное, зависит в основном от их интерпретации. Воздействие масс-медиа объясняется праймингом. Прайминг - активация специфических воспоминаний в памяти. Показываемое в средствах массовой информации насилие может пробудить соответствующие мысли и идеи.

По мнению Берковитца, можно выделить факторы, влияющие на то, что насилие в средствах массовой информации будут способствовать агрессии. Если зритель не считает агрессией то, что видит, то увиденное в кино не про-буждает в нём агрессии, в то время как агрессия присутствует в его мыслях. Если у зрителя происходит отождествление себя с агрессором из фильма, то будут возникать мысленные образы, подталкивающие его к агрессии. Потен-циальный объект агрессии ассоциируется с жертвой агрессии в фильме или телепередаче. Особенно подвержены влиянию те зрители, которые захвачены сюжетом и представляют, что сами ведут себя аналогичным образом.

Из сказанного выше видно, что средства массовой информации оказывают непосредственное влияние на агрессию. Неправильный рассказ о какой- либо кризисной ситуации (постоянный показ сцен насилия, связанных с опре-делённым событием) может вызвать рост агрессивных настроений и не спо-собствовать выходу из кризиса.

Но не надо думать, что агрессия неизбежна.

Грозящее наказание может быть эффективно лишь тогда, когда агрессор не находится в состоянии крайнего озлобления. Если наказание, которое может его ожидать, достаточно сурово. Если вероятность применения наказания

высока, а выгода от совершаемого действия не слишком велика. Действительное наказание способно удерживать агрессора от совершения агрессивных действий только в том случае, когда он считает наказание вполне заслуженным и если наказание следует сразу же за совершением агрессивных действий, приводится в исполнение с соблюдением всех установленных правил.

Катарсис (от греч. catharsis - очищение) - эмоциональное потрясение, испытываемое человеком под воздействием на него произведения искусства и способное привести к тому, что он освобождается от незначительных переживаний и мыслей и испытывает состояние внутреннего очищения. Гипотеза о существовании катарсиса предполагает, что если приведенному в ярость индивиду дать возможность "спустить пар" в социально приемлемой форме, то это приведёт к ослаблению переживаемых им негативных эмоций и тем самым снизит вероятность того, что в дальнейшем он прибегнет к социально опасным формам агрессии, но достигнутое таким образом снижение агрессивности может быть весьма непродолжительным.

Эффективным средством снижение агрессии может быть демонстрация сдержанности, наглядных примеров неагрессивного поведения.

На снижение агрессии значительное влияние оказывает информирование о наличии смягчающих обстоятельств.

Кроме того, довольно эффективным способом предотвращения агрессии является индукция несовместимых реакций, реакций несовместимых с открытой агрессией. Средством индукции несовместимых реакций может послужить скромный, но неожиданный подарок, ненавязчивая похвала и показ юмористических материалов (например, "Листок гнева"). Вопросы и задания.

Дайте определение агрессии.

Какие основные виды агрессии вы знаете?

Что такое агрессивное поведение?

Какие факторы влияют на проявление агрессии?

Расскажите о том, как влияют жара, шум и теснота на рост агрессивности.

Как влияет загрязнение воздуха на агрессивное поведение?

Могут ли, на ваш взгляд, средства массовой информации стать источником агрессии?

Какие существуют возможности по управлению агрессией?