Расчетный цикл операций по банковским картам
Прежде всего следует рассмотреть технологию обработки расчетной информации, поступающей из МПС, поскольку процесс разбора клиентских претензий и собственно претензионная работа очень сильно зависят именно от того, как именно происходят оформление операций (авторизации), последующие расчеты по карточным операциям и списание/зачисление средств на счета клиентов.
Также следует принять во внимание такой аспект, как наличие собственного или внешнего процессингового центра (ПЦ). При аутсорсинге процессинговых услуг неизбежно возникают задержки в обработке и предоставлении информации, что в итоге налагает ощутимый отпечаток на технологию приема претензий у клиентов и проведения окончательных расчетов с ними. Наличие у банка собственного ПЦ, наоборот, позволяет генерировать соответствующие сообщения претензионного цикла максимально быстро и оперативно, минимизируя как время обработки заявок, так и сроки возмещения средств держателям карт и торгово-сервисным предприятиям (ТСП).
Напомним вкратце, как происходят традиционные операции покупки/оплаты услуг и последующие расчеты по карточным транзакциям. Покупатель с картой приходит в ТСП и при оплате в кассе предъявляет карту. Кассир на электронном терминале (ЭТ) вводит сумму покупки в местной валюте, считывает реквизиты карты (с чипа, магнитной полосы или вводит вручную в исключительных случаях). Далее ЭТ связывается с хостом эквайрера, который перенаправляет запрос в МПС, где происходит направление запроса на хост эмитента. Фронтальная программа эмитента анализирует данные запроса и выдает ответ о возможности совершения покупки. Ответ эмитента (или его уполномоченного агента, например, внешнего ПЦ) по тем же каналам обратно доставляется на хост эквайрера, оттуда — на ЭТ, в результате чего распечатывается чек (в двух экземплярах — один для клиента, другой для ТСП).
Предположим, что авторизация прошла успешно, код ответа эмитента — ‘00’ (операция разрешена, подтверждено кодом авторизации).
Кассир распечатывает две копии чека ЭТ (transaction information document, TID), один из которых клиент забирает с собой вместе с товаром, а второй остается в ТСП.
В некий условный момент времени (как правило, в конце рабочего дня) сотрудник ТСП переводит ЭТ в особый режим разгрузки и передает сводный отчет о выполненных операциях на хост эквайрера. Эквайрер обрабатывает принятые из ТСП данные, формируя из них так называемый исходящий файл (outgoing file), содержащий финансовые требования к эмитентам, и направляет его в МПС.Приняв такой файл, МПС формирует из его данных входящие файлы (incoming files) для эмитентов и дает указание расчетному банку списать соответствующую сумму с корсчета эмитента и зачислить ее на корсчет эквайрера (для упрощения мы не рассматриваем многочисленные комиссии, которыми МПС обкладывает банки на стадиях авторизаций и расчетов). Эмитент на основании данных из полученного входящего файла списывает средства со счета держателя карты, эквайрер на основании зачисления на корсчет зачисляет средства на счет ТСП. Цикл расчетов полностью завершен: у клиента товар на руках, денежные средства списаны с его карточного счета, товар продан и возмещение за него получено безналичным путем на расчетный счет ТСП в банке.
Чуть иначе проходят операции выдачи наличных денежных средств в банкомате — держатель сам управляет работой банкомата, кассир отсутствует. В качестве подтверждения своей подлинности клиент вводит персональный идентификационный номер (ПИН), чек не подписывается. В авторизационный запрос добавляется пин-блок, шифруемый с помощью алгоритма 3DES, что гарантирует надежность передачи ПИН-блока по каналам связи. В банкоматных операциях VISA часто используется так называемый механизм SMS (single message system), при котором авторизация и клиринг средств осуществляются единовременно.