Учет потока обратной связи

На рис. 75 приводится пример анализа обратной связи. Взяв марку «А», мы обнаруживаем, что о ней осведомлены 80% членов всего рынка, 60% уже опробовали ее, но только 20% из числа опробовавших остались ею довольны. Это говорит о том, что программа коммуникаций эффективна с точки зрения создания осведомленности, но сам товар не оправдывает ожиданий потребителей. С другой стороны, только 40% членов всего рынка осведомлены о марке «Б», только 30% из них опробовали ее, зато довольными остались 80% из числа опробовавших. В этом случае программу коммуникаций необходимо усилить, чтобы извлечь выгоду из способности товара удовлетворить потребителей.

Марка А

40% не опробовали

20% не осведомлены

100%

членов

рынка,

2 0% удовлетворены

из которых

осведомлены из 80%

осведом

лены\r\n\r\n\r\n \r\n60% опро-бовали из 60% опробо-вавших\r\n\r\n

из 40% осведомленных

Марка Б

60% не осведомлены 70 % не опробовали

20%

из 3< разочароваь

80% удовлетворены

30% опробовали

40% осведомлены

Рис. 75.

Разработка комплексного бюджета стимулирования

и отбор элементов комплекса стимулирования

Рассмотрим эти вопросы в порядке их постановки.