2. ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ

Открытые вопросы целесообразны:

для начала разговора;

для перехода к последующим этапам беседы;

если вы хотите подвести собеседника к раздумьям;

если вы хотите выяснить его интересы и позиции;

если вы хотите докопаться до его причин страхов и сомнений.

Избегайте начинать с «почему» и «по какой причине» (такие вопросы

клиент склонен воспринимать как упрек).

Среди открытых вопросов особую значимость имеют следующие типы вопросов.