Внимание приводит к пониманию

Джон Паттерсон

«Внимание — один из наиболее значимых аспектов процесса продажи и одновременно самый слаборазвитый навык из всех, какими должен обладать профессиональный продавец».

Джеффри Гитомер

Слушать собеседника можно ради двух целей — ему ответить и его понять.

Если вы слушаете, чтобы дать ответ, то рано или поздно прервете своего собеседника.

Урок, посвященный вниманию к словам своего собеседника, можно изложить всего одним словом. Это единственный и одновременно наилучший способ обрести уверенность в том, что ваше умение слушать будет развито столь же хорошо, как и умение продавать. И это слово вовсе не «заткнись». Звучит оно так: «Записывайте».

Когда вы записываете, слушание обеспечивается само собой. Покупатель же понимает, что его слова достаточно важны, чтобы быть зафиксированными на бумаге.

Что вы больше любите: говорить или слушать? Учитесь держать свой рот на замке так же хорошо, как говорите.

Способны ли вы по окончании встречи вспомнить ее детали столь же отчетливо, как и ваш коллега, сидевший напротив? Возможно, причиной тому служат отвлекшие вас факторы, но, скорее всего, вы просто не делали записей.

Никогда не ловили себя, что обдумываете свою следующую фразу, вместо того чтобы дослушать собеседника до конца?

Конечно же, такова человеческая природа. Отвыкайте от этого.

Вот метод безошибочного позитивного общения...

Слушайте, не отвлекаясь.

Смотрите собеседнику в глаза.

Записывайте диалог на бумагу.

Повторяйте сказанное или попросите собеседника повторить.

Уточните, правильно ли вы поняли.

5,5. Выполняйте свои обещания.

ПРОБЕЙ! Научитесь быть более внимательным слушателем, задавая вопросы, когда собеседник выскажется. Если вы торопитесь утверждать, создается впечатление, что вы перебиваете человека. Спрашивая, почти всегда обязаны дождаться момента, когда собеседник закончит свою речь.