Экспертно-аналитический этап

Полезные бизнес-процессы - процессы, которые способствуют достижению целей организации. В свою очередь полезные бизнес- процессы при стоимостном анализе могут быть классифицированы по признаку затратности:

с оптимальными затратами;

излишне затратные;

требующие дополнительных затрат (ресурсов).

Нейтрально-бесполезные - те бизнес-процессы, которые не способствуют, но и не препятствуют достижению целей организации.

Вредные бизнес-процессы - те, которые препятствуют достижению целей организации, нарушают нормальный ход ее функционирования.

Конфликтующие бизнес-процессы - те, которые используют одни и те же материальные или трудовые ресурсы или имеют общий источник финансирования.

Несвойственные бизнес-процессы - те, которые не соответствуют сущности, свойствам исполнителя и применяемым средствам исполнения.

Дублируемые бизнес-процессы - выполняемые различными подразделениями, исполнителями, но имеющие одинаковое назначение.

Не отвечающие потребностям и запросам клиента бизнес- процессы выявляются через анкетирование и интервьюирование потребителя бизнес-процесса, через систему обратной связи - жалобы, претензии и т.п.

Не обеспеченные информацией, нормами, стандартами бизнес- процессы.

Незадокументированные бизнес-процессы - те у которых результат труда никак не зафиксирован, что в дальнейшем вызывает различные проблемы.

Не управляемые и не контролируемые менеджерами бизнес- процессы, что не во всех случаях является оправданным. Это может происходить, например, из-за наличия специалиста - исполнителя высокой

квалификации, который является единственным, незаменимым, или из-за несовершенства системы контроля.

Нерационально построенные бизнес-процессы.

Отсутствующие бизнес-процессы - то есть те, которые необходимо ввести вновь для повышения эффективности работы исследуемого объекта.