III. Креативный (творческий) этап
Исходя из новой системы бизнес-процессов, изменяются структура организации, система связей и взаимоотношений ее подразделений и сотрудников.
Необходимо отметить, что данный подход к проведению организационных изменений по характеру является эволюционным («непрерывное совершенствование» по западной терминологии) и носит название «легкий» реинжиниринг.
Его автором является Т. Дэйвенпорт.Существует также и другой подход, имеющий радикальный характер - «жесткий» реинжиниринг. Автором радикального подхода является М. Хаммер, который предлагает создание новых бизнес-процессов с «чистого листа». При этом необходимо отбросить все существующие ограничения, а также «доставшиеся по наследству» способы функционирования организации и подумать о том, как она могла бы работать, если ее создать заново.
Однако такой подход имеет ряд существенных недостатков. Во- первых, при методе «чистого листа» необходимо заново «изобретать» существующие бизнес-процессы, часть из которых являются достаточно эффективными и не могут на сегодняшний день быть реализованы лучшим способом. Во-вторых, этот метод требует огромных творческих усилий и неординарных умственных способностей аналитиков, больших затрат времени, а также значительных материальных и финансовых ресурсов.
Несмотря на различия в двух подходах к изменению бизнес- процессов организации несомненно одно - оба подхода имеют право на самостоятельное существование. Задача руководителей, которые хотят провести реинжиниринг бизнес-процессов на своем предприятии - выбрать тот подход, который в наибольшей степени подходит в сложившейся ситуации.