Защита прав потребителя при заключении договоров на оказание услуг

Каждый гражданин, удовлетворяя свои интересы и потребности, постоянно заключает договоры на выполнение работ и оказание ус­луг (строительство, ремонт, химчистка и др.). При этом потребителя всегда интересуют три показателя: сроки, качество, цена.

Идеальный для потребителя вариант договорных отношений — выполнение работы (услуги) в установленный законом или догово­ром срок. Однако в реальной жизни сроки нарушаются и довольно часто. Именно поэтому Закон (ст. 28) встает на защиту прав потре­бителя и предусматривает жесткие санкции к виновной стороне. Так, исполнитель несет ответственность не только в случае фактической просрочки исполнения, т. е. за невыполнение работы (неоказание ус­луги), но и в случае, когда во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет завершена в срок.

По Закону потребителю в случае нарушения исполнителем сро­ков предоставляется два варианта решений.

Во-первых, продолжить договорные отношения с исполнителем. В этом случае потребитель вправе: а) назначить исполнителю но­вый срок начала и (или) окончания работы (оказания услуги) и потребовать уменьшения цены; б) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказания услуги) без назначения новых сро­ков. Новые сроки указываются в договоре или в приложении к

договору. Размер новой цены должен определять исполнитель. Если ее размер не устраивает потребителя, он может оспорить решение исполнителя в суде.

Во-вторых, если сроки были нарушены виновными действиями испол­нителя, потребитель вправе: а) поручить выполнение работы (оказания услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими сила­ми и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; б) расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.

Расчеты между сторонами определяются в ходе непосредственных переговоров, а в случае недостижения согласованного решения по­требитель вправе обратиться в суд. При расторжении договора ис­полнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, а также платы за уже выполненную работу (оказанную услугу). Но если по­требитель примет часть выполненной работы (оказанной услуги), он обязан ее оплатить независимо от факта расторжения договора.