СТРАТЕГИЧЕСКИЕ, ТАКТИЧЕСКИЕ И ОПЕРАЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ
од времени принимает несколько решений операционного характера.
К ним относятся, например, такие, как:Нужно ли заменять неисправное оборудование, или необходимо его отремонтировать?
Нужно ли нанимать на работу человека с большим опытом или же молодого специалиста для его дальнейшего обучения?
Какому заказу отдать приоритет на этой неделе: заказу А или заказу Б? Стратегические решения касаются будущего всей организации в целом
и являются очень важными для обеспечения ее конкурентоспособности в перспективе. Такие решения не могут приниматься и осуществляться в «рутинной» манере, необходимо применять определенный алгоритм
Рис. 11. Основные характеристики стратегических решений
Термин «стратегический», в свою очередь, зависит от того, как мы определяем организацию. Менеджер в нашем примере может принимать решения, которые являются важными для данного подразделения или для всей организации. Решение о переходе с двухсменного режима работы на трехсменный режим будет стратегическим для руководимого менеджером производственного подразделения. Это решение изменяет положение подразделения и его окружения и повлияет на всю организацию. В этом случае окружение данного подразделения состоит из других подразделений данной организации. Это решение, являясь стратегическим для данного подразделения, все-таки является операционным, или тактическим, для всей организации.
Опасность слишком жесткого разделения операционных, тактических и стратегических решений достаточно очевидна.
Принятие неверных рутинных производственных решений часто начинает ограничивать стратегические возможности организации, приводит к утрате ею конкурентоспособности. Это может потребовать затраты больших ресурсов и времени для возвращения организации в конкурентоспособное состояние.\r\n1. Но вые внешние условия:Быстрые качественные изменения внешней среды
Возрастание степени неопределенности\r\nзатрудняют \r\n1. Четкие разграничения статистических, тактических и операционных решений.
Оперативное принятие стратегических решений\r\nвозрастает вероятность принятия \r\n1. Неверных операционных решений
Несвоевременных решений\r\nможет привести к \r\n1. Ограничению стратегических возможностей организации
Утрате конкурентоспособности организации\r\nпотребуется создание \r\n1. Новых субъектов принятия решений:
Стратегические центры хозяйствования
Центры издержек
Центры прибыли\r\nпередача этим субъектам \r\n1. Дополнительных полномочий по принятию решений
Ответственности за последствия принятых решений\r\nРис. 12. Децентрализация процесса принятия решений
В период резких изменений и высокой степени неопределенности проводить границу между операционными и стратегическими решениями гораздо труднее, чем в стабильном положении. Быстрые изменения во внешней среде потребовали создания в ор-ганизациях небольших, более оперативно реагирующих на изменения во внешней среде, единиц. Это стратегические центры хозяйствования (СЦХ), центры издержек (ЦИ), филиалы. Таким единицам были переданы полномочия принятия решений и дополнительная ответственность за их действия и ис-пользование ресурсов (рис. 12). В результате во многих организациях персонал принял на себя выполнение дей-
ствительных ролей менеджеров, и стратегические решения, которые в дей-ствительности принимались, стали оказывать эффективное влияние на более низкие уровни организации.
Для усиления стратегической ориентации управления необходимо обеспечить приоритетное решение ряда ключевых задач (рис. 13).
Рис. 13. Задачи обеспечения стратегической ориентации