5.3. Оценка приемлемости альтернатив

оценка операционного импульса альтернативы;

оценка финансового импульса альтернативы.

Оценка операционного импульса. Все решения имеют операционные последствия. Структура операционных целей должна служить основанием для оценки операционного импульса каждой альтернативы (рис. 68).

Рис. 68. Оценка операционного импульса

Необходимо оценить влияние выбора конкретной альтернативы на:

техническую спецификацию - увеличение вероятности того, что услуга или товар, который дает альтернатива, будет ближе к тому, что хотят клиенты. Например, лучшее амбулаторное лечение, лучшие товары, лучшие блюда в ресторане и так далее;

качество - уменьшение возможных погрешностей, встречающихся в создании услуг или товаров: например, меньшее количество ошибок в выписках с банковского счета, меньшее количество случаев повреждений краски на автомобилях, меньшее количество неточностей в отчетах по качеству и так далее;

скорость реакции - сокращение времени, в течение которого клиенты должны ждать их услуги или товара: например, более короткие очереди в универсаме, более быстрая реакция консультантов, более короткое время поставки от изготовителей и так далее;

надежность - увеличение вероятности наступления ожидаемых событий. Например, поезд, прибывающий вовремя, своевременно выполненное здание и так далее;

гибкость - увеличение гибкости действия с точки зрения либо ассортимента, который может быть выполнен, либо скорости изменений, которые могут быть выполнены. Например, многообразие запросов клиента, которые могут быть обработаны кассирами банка независимо от специалиста; скорость, с которой дополнительная смена может быть организована на фабрике, и так далее.