НАБЛЮДЕНИЕ

План наблюдения должен включать характеристику:

объекта наблюдения (например, поведение покупателей перед витриной, их реакцию на изменение цен и т.

положения наблюдателя по отношению к объекту и типа наблюде-ния (скрытое, открытое);

условий (в лабораторных условиях или реальный процесс);

частоту (разовое, эпизодическое, регулярное, непрерывное);

используемой техники (TV, видео, фото и т.д.).

К числу преимуществ наблюдения перед опросом можно отнести отсутствие влияния наблюдателя на объект наблюдения, независимость получения информации от готовности объекта предоставить ее, сравнительно низкий уровень издержек.

Возможными недостатками наблюдения являются получение информации только о внешних проявлениях реальных процессов и трудность обеспечения представительности информации.