ЭКСПЕРИМЕНТ (ТЕСТИРОВАНИЕ)
В плане эксперимента определяются:
объект эксперимента;
место проведения;
порядок проведения;
исследуемая взаимосвязь.
Примером может быть изучение взаимосвязи между системой рекламных мероприятий и ростом сбыта продукции.
Эксперимент проводят на пробных рынках, представляющих собой своего рода выборку, репрезентативную по отношению к генеральной совокупности - генеральному рынку. Для выяснения реакции потребителей на новую продукцию, изучения мнения о ее потребительских свойствах, возможных направлениях ее доработки и совершенствования эксперимент может быть проведен с работниками предприятия.Опрос, наблюдение и эксперимент позволяют получить первичную информацию.
При вторичном анализе оцениваются уже имеющиеся данные из внутренних (бухучет, оперативный учет, статистика сбыта) или внешних (статистические и другие справочники, банки данных, экономические обзоры) источников. Такие данные могут быть получены быстро и сравнительно дешево. Однако они часто неактуальны для конкретной ситуации.
Полученная информация систематизируется, проверяется ее достоверность, оценивается значимость для принятия конкретных решений. Возможна градация информации, построение функциональных или корреляционных зависимостей. На этой основе возможна разработка прогноза развития ситуации (например, на основе пролонгации сложившихся тенденций).
По результатам проведения исследования и обработки результатов готовится отчет. Он включает ряд разделов: введение (содержит цель,
предмет, объект и время исследования); задачи и методы исследования, основные результаты, способы их обработки; выводы и предложения.
Одним из наиболее доступных и эффективных инструментов получения информации для диагностики ситуации является диаграмма ЧКГКСК.
Эта аббревиатура включает перечень вопросов: что? кто? где? когда? сколько? как? На эти вопросы необходимо ответить при диагностике ситуации. Этот же инструмент может быть использован при сборе информации на других шагах последующих этапов разработки решения. Естественно, при этом необходимы определенные коррективы. Например, при анализе проблемы особенно важным является ответ на вопрос почему?Порядок действий включает поиск ответов на указанные вопросы, которые в развернутом виде могут быть представлены в следующей таблице (табл. 5).
Таблица 5
Применение метода систематического сбора данных\r\nВопрос Содержание вопроса\r\nЧто? Каковы основные характеристики ситуации\r\nКто? Кто имеет непосредственное отношение к данной ситуации, является ее участником\r\n \r\nГде?
Когда? В какой сфере существует данная ситуация\r\nСколько? В какой период возникла данная ситуация\r\n Каков масштаб ситуации либо как часто она возникает\r\nКак? Как реагирует на эту ситуацию менеджмент предпри\r\n ятия, какие существуют управленческие воздействия\r\nЯсно, что и сам перечень вопросов, и их конкретизация могут совершенствоваться. Однако даже в этом виде применение данного инструмента помогает получить важную информацию.