3. Графики Парето
Рис. 49. Диаграмма Ишикавы
Анализ по Парето основан на часто встречающемся явлении, когда относительно немногие причины объясняют большинство результатов. Например, основу дохода для любой компании составляют поступления от относительно немногих наиболее крупных клиентов. Это часто называют правилом 80-20: обычно 80 процентов проблем или возможностей может быть объяснено 20 процентами вероятных причин. Общая форма зависимости результата от важнейших факторов приведена в таблице 7.
Таблица 7
Причины возврата продукции и их удельный вес в общем количестве возвратов\r\nПричина возврата Число возвратов Удельный вес\r\n по этой причине причины (%)\r\nОшибки в комплектации 65 32,5\r\nОшибки в сборке Ошибки при регулировке 60 30,0\r\nОшибки при настройке 20 10,0\r\n 18 9,0\r\nНедостатки конструкции 12 6,0\r\nНеправильная эксплуатация
Неправильная транспортировка 11 5,5\r\nНизкая квалификация пользователя 4 2,0\r\nНеудовлетворительный сервис 4 2,0\r\nНесоответствие системе 4 2,0\r\n 2 1,0\r\nИтого 200 100\r\n1. Крупная фирма по продаже компьютерной техники исследовала незапланированные возвраты продукции от потребителей в течение предыдущих двенадцати месяцев. Причины возвратов были классифицированы следующим образом и представлены в таблице в порядке убывания значимости (табл.
7).На основе данных, приведенных в табл. 7, построим диаграмму Парето (рис. 50).
Причина 1. Для ремонта оборудования использована неправильная запасная часть. Информация, которую получил инженер, была надежна, но он неправильно предсказал характер поломки.
Причина 2. Для ремонта оборудования использована неправильная запасная часть, потому что имелась недостаточная информация, когда запрос был принят.
Причина 3. Для ремонта оборудования использована неправильная запасная часть, потому что произошла поломка оборудования, не зарегистрированная в имеющихся отчетах.
оо 100
81,5
Удельный \'1 вес причин, %
75 -- 72,5 р^ 62 5
50
25
100
0123456789 10 Количество причин Рис. 50. Диаграмма Парето для анализа причин возврата продукции
Причина 4. Для ремонта оборудования использована неправильная запасная часть, потому что эта запасная часть была неправильно выдана инженеру со склада.
Причина 5. Для ремонта оборудования нужная часть отсутствовала.
Причина 6. Для ремонта оборудования использованы не те инструменты.
Другие причины.
Применение диаграммы Парето позволяет сделать вывод, что проблему можно было лучше всего решить, концентрируясь на наиболее существенных причинах.