Классификация услуг
(стереоусиление), а иногда используется для снижения потребностей в рабочей силе (автоматические установки для мойки автомобилей).
Во-вторых, обязательно ли присутствие клиента в момент оказания ему услуги? При проведении операции на мозге присутствие клиента обязательно, а вот при ремонте автомобиля — нет. Если присутствие клиента обязательно, поставщик услуги должен учитывать запросы этого клиента. Так, владельцы косметических салонов красиво отделывают свои заведения. В салонах звучит негромкая музыка, а мастера ведут с клиентами непринужденный разговор.
В-третьих, каковы мотивы приобретения услуги клиентом? Предназначена ли услуга для удовлетворения личных нужд (услуги личного характера) или деловых нужд (деловые услуги)? Врачи взимают разную плату за обследование пациентов, приходящих частным порядком, и работников фирмы, с которой заключено соответствующее соглашение о централизованном обслуживании с централизованной оплатой. Как правило, поставщики услуг разрабатывают разные программы маркетинга для рынков услуг личного потребления и рынков деловых услуг.
В-четвертых, каковы мотивы поставщика услуг (коммерция или некоммерческая деятельность) и в какой форме предоставляются услуги (обслуживание отдельных лиц или услуги общественного характера)? Сочетание этих двух характеристик дает в результате совершенно разные по своему типу организации обслуживания. Совершенно очевидно, что маркетинговые программы частной коммерческой больницы, частной благотворительной больницы и госпиталя Управления ветеранов войны будут отличаться друг от друга.
Еще по теме Классификация услуг:
- Классификация и характеристика страховых услуг
- 4.1. Понятие и классификация сопутствующих видов аудиторских услуг
- §3.1. Классификация аэронавигационных услуг
- Тема №15. Классификация рынков. Структура и виды национального рынка. Рынок потребительских товаров и платных услуг
- 3. Классификация затрат, относимых на себестоимость продукции (товаров, работ, услуг)
- Приложение 12. Образец претензии к фирмам-поставщикам услуг против повышенных тарифов или неоказанных услуг
- Что такое услуги? Являются ли услуги продуктом?
- 2. Классификация экономических систем. Критерии классификации и подходы
- ГЛАВА 3 Первый этап построения единого рынка финансовых услуг в ЕС (1973-1998 гг.): общая характеристика правовой базы и отличительные признаки категории «единый рынок финансовых услуг ЕС»
- 5.4. Маркетинг услуг
- 6.2. Структура рынка услуг
- Услуги
- Услуга
- Другие услуги
- Международный маркетинг услуг
- 6.2 Себестоимость продукции (работ, услуг)
- Неосязаемость услуг
- Деловые услуги
- Характеристика продукта (услуг)