«Не виноватая я, он сам пришел»?

Наконец, десять раз выйдя и зайдя в примерочную и решившись на покупку, ты подходишь к кассе, но тебя и не ждут. Продавец, не глядя на тебя, упакует покупку, примет деньги, вздохнет и отвернется с надеждой, что в ближайшее время других покупате лей не появится.

Что вызывает такое поведение?

Во-первых, полное отсутствие мотивации к работе, которое может быть вызвано неумением продавать или нежеланием работать вообще. Со второй причиной сложнее - такие продавцы отсиживаются или ведут себя как украшение торгового зала - когда девушка выходит на работу с целью показать себя и выйти замуж. Продавать они не хотят и не могут - и учить их нет смысла. С ними лучше расстаться.

Во-вторых, страх перед покупателем. Продавец не знает, как надо себя вести, и выбирает знакомый с дет ства стиль поведения. Лучше сделать вид, что проис ходящее в торговом зале меня не касается, или проявить агрессию. С таким поведением бороться сложно, но можно. А научит его продавать, если продавец втай не хочет, но пока не может, более опытный сотрудник того же магазина.

В-третьих, неправильной системой стимулирования и отсутствием контроля. В таком случае обучение не поможет. Пока продавцы не будет материально заинтересованы работать хорошо и не будут знать, что за плохую работу они будут наказаны, ситуация в торговом зале не изменится.