Характеристики процесса обслуживания
режим обслуживания.
Конфигурация системы обслуживания. Системы обслуживания различаются по числу каналов обслуживания.
Обычно количество каналов можно определить как число клиентов, обслуживание которых может быть начато одновременно, например: число мастеров в парикмахерской. Примеры одноканальной системы обслуживания: банк, в котором открыто единственное окошко для обслуживания клиентов, или ресторан, обслуживающий клиентов в автомобилях. Если же в банке открыто несколько окошек для обслуживания, клиент ожидает в общей очереди и подходит к первому освободившемуся окну, то мы имеем дело с многоканальной однофазовой системой обслуживания. Большинство банков, также, как почтовые отделения и авиакассы, являются многоканальными системами обслуживания.Другая характеристика — число фаз (или последовательных этапов) обслуживания одного клиента. Однофазовыми являются такие системы, в которых клиент обслуживается в одном пункте (на одном рабочем месте), затем покидает систему. Ресторан для обслуживания автомобилей, в котором официант получает деньги и приносит заказ в автомобиль, является примером однофазовой системы. Если же в ресторане нужно сделать заказ в одном месте, оплатить его в другом и получить пищу в третьем, то мы имеем дело с многофазовой (три фазы) системой обслуживания.
На рис. 1 приведены системы обслуживания различной конфигурации.
а)
б)
-НО-о—Q
I
Одноканальная однофазовая система
Одноканальная двухфазовая система
г)
-нЮ-
і
Двухканальная однофазовая система Двухканальная двухфазовая система
О — заявка; — пункт обслуживания
Рис. 1
Режим обслуживания.
Как и режим поступления заявок, режим обслуживания может характеризоваться либо постоянным, либо случайным временем обслуживания. При постоянном времени на обслуживание любого клиента затрачивается одинаковое время. Такая ситуация может наблюдаться на автоматической мойке автомобилей. Однако более часто встречаются ситуации, когда время обслуживания имеет случайное распределение. Во многих случаях можно предположить, что время обслуживания подчиняется экспоненциальному распределению с функцией распределения F(t) = p(t< t) =1 - где р (t < t) — вероятность того, что фактическое время t обслуживания заявкине превысит заданной величины t; m — среднее число заявок, обслуживаемых в единицу времени; е = 2,7182 — основание натурального логарифма.
Еще по теме Характеристики процесса обслуживания:
- Методика расчета нормы обслуживания оборудования в случае нециклических (стохастических) процессов.
- Методика расчета нормы обслуживания оборудования в случае циклических процессов.
- §4.1 Марковские случайные процессы. Понятие системы массового обслуживания. Классификация систем.
- 3. Характеристика бюджетного процесса
- 29. Характеристика экстраординарного гражданского процесса.
- 27. Характеристика легисакционного гражданского процесса.
- § 1. Общая характеристика процесса как юридической категории
- 79. Стадии правоприменительного процесса и их характеристика.
- 28. Характеристика формулярного гражданского процесса.
- Характеристика бюджетного процесса.
- 3.Принципы арбитражного процесса (общая характеристика и система).