1. Основные этапы разработки решений в условиях определенности
Реальные управленческие ситуации характеризуются сложностью, наличием риска, динамизмом.
Решаемые задачи, как правило, открытые, а принимаемые решения должны быть программными. Однако основой принятия таких решений являются принципиальные подходы к разработке управленческих решений в условиях определенности. Такие подходы - необходимая ступень к разработке и более сложных решений, в частности программных решений в условиях риска.Управленческие решения, принимаемые в реальной хозяйственной практике, далеки от эффективных. Применение даже сравнительно простых приемов и инструментов разработки решений позволяет существенно повысить эффективность управления. Значительное число таких приемов и инструментов рассматривается при разработке решений в условиях определенности. Их активное освоение имеет и большую практическую значимость.
В процессе разработки управленческих решений в условиях определенности рассматривается общая схема, алгоритм разработки управленческих решений. Это та основа, на которой могут и должны быть рассмотрены процессы принятия решений в ситуациях, более приближенных к реальным. И если использование в управленческой практике даже отдельных методов и инструментов принятия решений может дать значительный результат, то еще более значимым является применение целостной схемы разработки управленческих решений.
Таким образом, изучение процесса разработки управленческих решений в условиях определенности важно с ряда точек зрения.
С теоретической точки зрения - поскольку решения в условиях определенности представляют собой лишь частный случай решений в реальных ситуациях.
С методической точки зрения - поскольку для эффективного применения более сложных инструментов необходимо прежде всего хорошее освоение сравнительно простых инструментов.
• С практической точки зрения - поскольку применение даже сравнительно простых инструментов, а тем более целостной схемы разработки решений, позволяет существенно повысить эффективность управленческой деятельности.
Все это требует рассмотрения общей схемы разработки управленческих решений. Такая схема включает в первую очередь выделение основных этапов разработки и рассмотрение их содержания и взаимосвязей.
В научной литературе наиболее часто выделяют три этапа разработки управленческих решений (рис.
36). Это подготовка, принятие и реализация решения. Однако число конкретных шагов в рамках указанных этапов в различных публикациях существенно различается. Учитывая, что рассматриваемая схема является базовой, число таких шагов должно быть максимально возможным, а сама схема не только логически последовательной, но и достаточно детальной. В практической деятельности с учетом ситуации отдельные шаги могут быть объединены или вообще пропущены. Однако для теоретического рассмотрения и для учебного процесса необходима именно детальная схема.О
б р
а т н а я
с в я з ь\r\n\r\n Информация\r\n \r\n Подготовка решения\r\n \r\n Принятие решения\r\n \r\n Реализация решения\r\nРис. 36. Основные этапы решения
ПОДГОТОВКА РЕШЕНИИ
Этап подготовки решений включает следующие шаги. 1. Построение взаимоотношений в организации для решения проблемы, формирование команды для подготовки решения.
Диагностика ситуации.
Разработка и обоснование системы целей.
Определение проблемы.
Анализ проблемы.
Формулировка критериев и ограничений.
Выдвижение альтернатив.
Анализ альтернатив.
Оценка альтернатив и последствий.
Выбор альтернативы.
Каждый шаг включает ряд фаз. Первая фаза - сбор информации, вторая - обработка и анализ информации, третья - обоснование полученного результата и четвертая - его проверка.
Например, в организации возросло число жалоб клиентов на некачественный сервис новых копировальных аппаратов. На первом шаге нужно сформировать команду. Для этого вначале необходимо собрать информацию о том, кто из сотрудников организации будет привлечен для решении указанной проблемы. Это первая фаза данного шага. Анализ этой инфор-мации, осуществляемый в рамках второго шага, позволит выявить компетентность сотрудников в исследуемой области. На этой основе может быть сформирована команда для подготовки решения. Это - содержание третьей фазы; заключительная, четвертая фаза этого шага - проверка правильности формирования команды.
Еще по теме 1. Основные этапы разработки решений в условиях определенности:
- Определение понятия — разработка управленческого решения
- 5. Сущность и основные этапы разработки финансовой стратегии компании.
- 4.2. Этапы разработки маркетинговой стратегии компании
- 4.2. Этапы разработки маркетинговой стратегии компании
- Определение направления развития организации: разработка стратегического видения и миссия организации, установление целей и разработка стратегии.
- 8.3. Этапы разработки форм коммуникации
- 8.3. Этапы разработки форм коммуникации
- 12.3. Этапы разработки бюджета
- 3. Этапы разработки форм коммуникации
- Этапы разработки эффективной коммуникации
- Субъекты, управомоченные на подачу жалобы, представления в порядке надзора на вступившие в законную силу решения и определения. Судебные органы, осуществляющие пересмотр решений, определений, вступивших в законную силу
- § U Процедура, алгоритм разработки финансовых решении
- Решения о разработке бюджета
- Порядок и условия исполнения наказания в виде лишения права занимать определенные должности и заниматься определенной деятельностью
- 3.1. Принципы и этапы принятия финансовых решений
- Приложение № 12 Методика установления причин, условий, обстоятельств и механизма несчастного случая в строительстве, определения круга лиц, в чьи обязанности входило обеспечение безопасных условий труда