Определение проблем
не распознать истинный характер некоторых проблем,
оказаться не способными своевременно предвидеть вероятные последствия.
В такой ситуации ответственные за организацию принятия решения и действия по его реализации стоят перед задачей:
концентрации творческой деятельности на распознавании и формулировке проблем,
усиления аналитического характера процесса определения проблем и их перевода на организационный язык, чтобы решения могли быть приняты,
определения объема ресурсов, которые целесообразно направить на реализацию решения.
При решении долговременных и стратегических проблем целесообразно введение специалиста по управленческим решениям в группы, определяющие проблемы.
Потребность в связи между творческим и аналитическим аспектами в принятии операционных решений возникает очень часто. Поэтому эти два навыка должны быть развиты в одном и том же лице или группе, которые занимаются разработкой решений.Четкая формулировка проблемы при появлении дискомфорта, нахождение фундаментальной проблемы за проблемой очевидной - самый важный момент в фазе определения проблемы.
Понимание проблемы включает:
Определение существующего положения вещей, имеющейся ситуации. Даже о самых очевидных и общепризнанных установках и процедурах в организации необходимо задавать вопрос «почему?».
Способность видеть более широкую картину, чем очевидное и непосредственно воспринимаемое. Понимание проблем - очень контекстный процесс, который включает наблюдение как «леса», так и «отдельных деревьев».
• Готовность изучать будущее. Определение проблем прежде, чем они станут кризисами, часто означает, что они могут быть рассмотрены и решены без существенных негативных последствий для организации. Основные элементы понимания проблемы приведены на рис. 43.
Рис. 43.Основные элементы понимания проблемы
Основными стадиями понимания контекста проблемы являются сбор данных и их анализ, интерпретация и формулировка варианта определения проблемы в анализируемом контексте. Рассмотрим эти стадии.
1. Сбор данных относительно прикладной области. Типология данных может быть проведена по ряду признаков, в частности:
• по степени общности - общая либо детальная информация,
• по степени достоверности - «твердый факт» либо мнения, оценки, субъективные и даже спорные. Эта информация используется для построения картины проблемы.