Неудовлетворительные коммуникации.

К наиболее общим причинам конфликтов в производственных организациях относятся:

распределение ограниченных ресурсов; технологическая неопределенность;

неопределенность организационной структуры, функций, обязанностей и т. п;

нарушение субординации;

конфликтные рабочие места, характеризующиеся несоответствием прав и обязанностей.

Причинами конфликтов в малых группах являются: стремление подгрупп к власти; превышение лидером своей власти; борьба за лидерство.

Во многих конфликтных ситуациях стороны рассматривают друг друга как препятствие к удовлетворению каких-либо потребностей или достижению цели.

Известно три подхода к конфликтам.

Традиционный подход. Все конфликты являются вредными и должны быть уничтожены.

Подход с точки зрения теории человеческих отношений.Конфликт является естественным и неизбежным результатом в деятельности любой группы.

3. Подход с точки зрения взаимодействия. Конфликт имеет для группы не только позитивное значение, но является абсолютно необходимым для эффективного решения задач.

Конфликтовать могут:

отдельные люди - межличностный конфликт;

группы - межгрупповой конфликт. Например, конфликты между линейным и штабным персоналом, старшим поколением и молодежью, группами с различными целями и т. п.;

люди и группы. Например, руководитель и группа подчиненных, кли-ент и группа продавцов и т. п.;

конфликт одной личности - внутриличностный конфликт. Выделяют внутриличностные конфликты разнонаправленных требований (на-пример, причинами конфликтов могут быть противоречивые ролевые или субординационные требования) и внутриличностные конфликты противоречий организационных (производственных) и личностных потребностей и ценностей.