<<
>>

Закрытые вопросы

Название приема

При мар

Описвине сути приема

Альтер нети* - Вопрос, предлагающий ный вопрос выбор иэ двух ответов

вопрос с

выборочным

ответом

С женой /О /^ГиПГТКСРвиИ

Вопрос, предлагающий три или боте вариантов ответе не выбор

Вопрос со шкалой Лейкерта

зО

т ?

j а

Решительно^ Не могу „ Решительно

ш глпиик ™ ™ ггкяпятк ШГЛЭСвН

Вопрос с предложением указать степень согласия или несогласии с сутью сделанного «явления

""Зайумев hoWakv, вы лично позвонили в авиакомпанию "Аллегени"?" ДвО Heir ?

"Сдам вы петите на STOT pei?" Ни с кем ? .Только с детьми

о

— ^Дственниквми ^

мужем в состава организованной ? С женой/ ? группы

мужем и детьми

"Небольшие авиакомпании обычно обслуживают пассажиров лучше, чем крупные"

аО

Семантический Шкапа разрядов между Авиакомпания "Аллегени

Небольшая Неопытная Старомодная

понятиями, в которой опрашиваемый выбирает точку, соответствующую направленности

и интенсивности его чувств

Шкапе с ранжированием любой характеристики

дифференциал двумя биполярными Крупнея

Опытная Современная

Шкала важности

"Питание в полете для меня:" i * а 4 «

по степени важности: Исключительно Довольно важно совсем не важно от "совсем неважной" важно Очень шажно Не очень важно до исключительно важной"

Шкала с ранжированием любого признака:

от "неудовлетворительного" до "отличного\'\'

Оценочная шкала

"На самолетах "Аллегени" питание;"

1 i 4 4 $

Отличное—Очень—Хорошее Сноеиое-Неудовл*-

творительное

хорошее

Открытые вопросы

Рис.<div class=

21 Типы вопросов" />

Рис.

21 Типы вопросов

Открытый вопрос дает опрашиваемым возможность отвечать своими словами. Открытые вопросы ставят в самых разных формах. Основные формы открытых вопросов также представлены на рис. 21. Вообще говоря, открытые вопросы часто дают больше, поскольку опрашиваемые ничем не связаны в своих ответах. Особенно полезны открытые вопросы на поисковом этапе исследования, когда необходимо установить, что люди думают, не замеряя, какое количество из них думают тем или иным определенным образом. С другой стороны, на закрытые вопросы дают ответы, которые легче интерпретировать и сводить в таблицы.

Формулирование вопросов также требует осторожности. Исследователь должен пользоваться простыми,

недвусмысленными словами, которые не влияют на направление ответа. До начала широкого использования вопросы следует предварительно опробовать.

Особого внимания требует и установление последовательности вопросов. Первый из них должен по возможности пробудить у опрашиваемых интерес. Трудные или личные вопросы следует задавать в конце интервью, пока опрашиваемые не успели замкнуться в себе. Вопросы должны задаваться в логической последовательности. Вопросы,

классифицирующие опрашиваемых на группы, задают в последнюю очередь, потому что они носят более личный характер и менее интересны для отвечающих.

Хотя анкета является самым распространенным орудием исследования, в маркетинговых изысканиях находят применение и разного рода механические устройства. Для замеров интенсивности интереса или — чувств опрашиваемого при контакте с конкретным рекламным объявлением или изображением используют гальванометры. Гальванометр фиксирует малейшие выделения пота, которыми сопровождается эмоциональное возбуждение. Прибор под названием тахистоскоп экспонирует для опрашиваемого рекламное объявление в интервале выдержек от менее чем в одну сотую секунды до нескольких секунд. После каждого показа опрашиваемый рассказывает обо всем, что успел увидеть и запомнить. Применяется и специальный аппарат для фиксации движений глаз, с помощью которого определяют, на какие участки падает взгляд в первую очередь, как долго задерживается он на определенных участках и т.д. Электронное устройство под названием аудиметр, подключаемое к телевизору в домах опрашиваемых, фиксирует сведения обо всех его включениях и каналах, на которые он настроен11.

<< | >>
Источник: Филип Котлер. Основы маркетинга. 1991

Еще по теме Закрытые вопросы:

- Основы маркетинга -
- Авторское право - Аграрное право - Адвокатура - Административное право - Административный процесс - Антимонопольно-конкурентное право - Арбитражный (хозяйственный) процесс - Аудит - Банковская система - Банковское право - Бизнес - Бухгалтерский учет - Вещное право - Государственное право и управление - Гражданское право и процесс - Денежное обращение, финансы и кредит - Деньги - Дипломатическое и консульское право - Договорное право - Жилищное право - Земельное право - Избирательное право - Инвестиционное право - Информационное право - Исполнительное производство - История - История государства и права - История политических и правовых учений - Конкурсное право - Конституционное право - Корпоративное право - Криминалистика - Криминология - Маркетинг - Медицинское право - Международное право - Менеджмент - Муниципальное право - Налоговое право - Наследственное право - Нотариат - Обязательственное право - Оперативно-розыскная деятельность - Права человека - Право зарубежных стран - Право социального обеспечения - Правоведение - Правоохранительная деятельность - Предпринимательское право - Семейное право - Страховое право - Судопроизводство - Таможенное право - Теория государства и права - Трудовое право - Уголовно-исполнительное право - Уголовное право - Уголовный процесс - Философия - Финансовое право - Хозяйственное право - Хозяйственный процесс - Экологическое право - Экономика - Ювенальное право - Юридическая деятельность - Юридическая техника - Юридические лица -