Классификация товаров

Выделяют несколько классификационных признаков:

По степени присущей им долговечности или материальной осязаемости

По способу потребления (с точки зрения типа рынка, на котором происходит реализация продукта)

По их роли в маркетинге

(1) По степени присущей им долговечности или материальной осязаемости товары делятся на три группы:

Товары длительного пользования - материальные изделия выдерживающие многократное использование (обычно более года) без изменения своей материально-вещественной сущности.

Товары кратковременного пользования - материальные изделия, полностью потребляемые за один или несколько циклов использования (обычно до года). Например, пачка соли, мыло, пачка стирального порошка.

Услуги - мероприятия или выгода, предлагаемая любому лицу, но не приводящая к владению чем-либо. Например, услуги визажиста, монтаж оборудования, ремонт техники, услуги экскурсовода.

Услуга - объект продажи, полезность которого проявляется в виде определенных действий, выгод или удовлетворения требований.

Услугам свойственны отличительные характеристики

Неосязаемость - услугу нельзя увидеть, попробовать, услышать до момента приобретения (клиент не может увидеть свою стрижку до получения соответствующей услуги)

Неотделимость от источника - юридическая, медицинская и пр. услуги невозможны соответственно без юриста, врача и пр.

Непостоянство качества - зависит от уровня квалификации и состояния источника услуги

Несохраняемость - услуги нельзя хранить

Услуги можно разделить на четыре группы:

бытовые (питание - столовая, бистро, кафе, бар, ресторан, банкет; жилье - строительство, ремонт, переоборудование; обслуживание - стирка, уборка; ремонт изделий; отдых - билеты, путевки, кино, театр, дискотеки);

деловые (технические - обработка посевов гербицидами с помощью авиации, ремонт сельскохозяйственной техники в специализированных предприятиях, наладка, обслуживание и ремонт оборудования, ремонт помещений, утилизация отходов производства);

интеллектуальные (правовые, бухгалтерские, аудиторские, рекламные, маркетинговые, подбор персонала, управленческие);

финансовые (расчетно-кассовое обслуживание, кредитование, страхование, пенсионное обеспечение, управление капиталом).

Особо следует остановиться на социальных услугах, которые могут оказываться в четырех областях:

образование - школа, колледж, курсы, училище, институт;

здравоохранение - поликлиника, косметический кабинет или салон, больница, консультация, профилакторий, санаторий;

безопасность - охрана, расследования, правовая защита;

развитие - лектории, экскурсии, музеи, клубы.