Методические указания и планы семинарских занятий по разделу

Ключевым для понимания вопросов этого раздела является определение коммуникационного менеджмента как одной из разновидностей менеджмента, имеющей с ним общие исторические и методологические основы.

Представляется также, что будущим специалистам по связям с общественностью полезно обратить внимание на блок профессиональных требований к специалистам по коммуникационному менеджменту.

Практическое занятие 1.

Понятие коммуникационного менеджмента

Основные принципы организации управления коммуникациями.

Суть коммуникационного менеджмента.

Репутация как накопление паблицитного капитала.

Роль корпоративной культуры, положительного имиджа организации в наращивании паблицитного капитала.

Профессиональные требования, предъявляемые к менеджеру по коммуникациям.

Вопросы и задания

Каковы внеэкономические факторы, определяющие успех современного бизнеса? Каким образом коммуникационные проблемы замедляют развитие организации?

Что такое стратегическое управление коммуникациями?

Какие управленческие процедуры и операции предполагает коммуникационный менеджмент?

Что такое паблицитный капитал? Как происходит его накопление?

Какие требования предъявляются к менеджеру по коммуникациям?

Практическое занятие 2.

Ситуационная модель управления коммуникациями

Исторические модели управления коммуникациями: пропаганда, модели связей с общественностью по С.

Коммуникации ассимметричные - симметричные и информирующие - убеждающие.

Роль коммуникаций в организации: коммуникация - дополнительный атрибут; коммуникация - инструмент управления; коммуникации - стратегический инструмент.

Основные стратегии симметричного управления коммуникациями: стратегии информирования, убеждения, диалоговая, достижения согласия.

Ситуации, в которых наиболее эффективны соответствующие стратегии.

Вопросы и задания

Сформулируйте основные особенности известных вам коммуникативных технологий, исходя из стандартной схемы коммуникативного процесса: Источник сообщения - сообщение - кодирование - канал передачи - декодирование - адресат.

Какие шумы и помехи встречаются при передаче информации в рамках соответствующих коммуникативных технологий? Как их избежать?

Что такое симметричные - ассиметричные коммуникации?

Что собой представляют убеждающие и информирующие коммуникации?

Какие модели использования коммуникации в управлении организацией вам известны? Опишите их.

Опишите основные стратегии симметричного управления коммуникациями. Чем они отличаются друг от друга? Каковы их особенности?

Смоделируйте ситуации, в которых соответствующие стратегии могут применяться наиболее эффективно.

Составьте схему взаимодействия организации (на ваш выбор) и общественности (определить целевую аудиторию) при изменении внешних условий (описать каких).

Практическое занятие 3.

Коммуникационный менеджмент и проблемы манипулирования

общественным сознанием

Границы управления коммуникациями.

Управление коммуникациями в связях с общественностью и коммуникационном менеджменте.

Проблемы разграничения управления и манипулирования.

Вопросы и задания

Сопоставьте «связи с общественностью» и «коммуникационный менеджмент». Результаты сопоставления представьте в виде схемы.

Чем ограничивается деятельность по управлению коммуникациями в организации? Является ли она всеобъемлющей?

Каковы особенности управления коммуникациями в коммуникационном менеджменте?

Каковы различия между монологическим и диалогическим информационным потоками? Какие из них имеют отношение к манипулированию сознанием? Как их различить?

Каковы особенности коммуникационного процесса в диалогическом и монологическом информационных потоках?