Измерение результатов.

получили ли целевые группы направленные им сообщения;

удалось ли привлечь внимание к этим сообщениям;

понятен ли смысл сообщения;

сохранили ли целевые группы эти сообщения в любом виде или форме.

Результатом могут служить и изменения мнения, отношения и поведения со

стороны целевой аудитории, вызванные распространенными материалами, сообщениями.

Методы, которые часто используются для измерения результатов, включают:

количественные исследования (лично, по телефону, почте, факсу, электронной почте, через Интернет, в общественных местах и т.д.);

43

целевые группы;

исследование отношений выборочных аудиторий;

исследования до/после получения теста (например, опрос «до» и «после»);

наблюдение, участие; и/или методы ролевых игр;

многомерные исследования.

При анализе эффективности реализации конкретных программ, проектов и акций важно оценить, что именно запомнили люди, у скольких людей и как изменилось отношение к фирме и соответствующее поведение. Именно реальное поведение - наиболее общий и убедительный показатель эффективности коммуникационной кампании.