2.3.3. Концепция принятия решений
В задаче принятия решений ЛПР выполняет основную роль. Оно принимает решения на основе своих предпочтений и несет за них ответственность.
Эксперты выполняют вспомогательную роль, осуществляя информационную и аналитическую работу по уменьшению неопределенности информации. Они несут ответственность за свои ре-комендации.
Измерение качества решений осуществляется на основе формирования альтернативных вариантов и их сравнительной оценки.
В условиях неопределенности может не существовать единственного оптимального реше-ния. Для ЛПР, имеющих разные предпочтения, решения будут различными.
Уменьшение неопределенности в задаче принятия решений осуществляется последовательными этапами: структуризацией, характеризацией, оптимизацией.
Раскроем содержание основных положений концепции принятия решений.
1) Утверждение о том, что ЛПР принимает решения на основе своих предпочтений, естественно, допускает определенную степень субъективности, которая обусловлена, с одной стороны, неопределенностью задачи, а с другой — психологией мышления. Для пояснения этого утверждения рассмотрим современный взгляд на механизм формирования и выбора решений.
В процессе принятия решений ЛПР выполняет мыслительную деятельность и совершает волевой акт. Мыслительная деятельность заключается в генерации и анализе вариантов решений. Ее результатом является интеллектуальное решение, представляющее собой рациональное решение и его обоснование.
Интеллектуальное решение может быть получено в результате осознанного логического мышления, с возможным обоснованием расчетами и экспериментами или в результате подсознательного процесса мышления-интуиции. Характерной особенностью интуиции является скрытность логического вывода и наличие окончательного результата — решения. Человек не может объяснить, как логически получено решение на основе интуиции. "Для интуитивного мышления характерна свернутость рассуждения, осознание не всего его хода, а отдельного наиболее важного звена, в частности — окончательного вывода". Интуиция играет важную роль при формировании и выборе решения в условиях неопределенности и жесткого лимита времени на его принятие. Для развития интуиции необходимо увеличивать знания и опыт, производить логический разбор полученных интуитивных решений с целью анализа и выявления возможных ошибок.Интеллектуальное решение еще не служит фактическим побуждением к его реализации. Если бы это было так, то между мышлением и волей не существовало бы никакого различия. ЛПР после нормирования интеллектуального решения выполняет стадию мотивации, содержанием которой является оценка вариантов решений с точки зрения мотивов своего поведения. Мотивы выражают потребности и интересы личности и являются продуктом социального выбора целей деятельности. На стадии мотивации каждое решение взвешивается "за" и "против" с позиции всех мотивов, т. е. происходит борьба мотивов.
Стадия мотивации заканчивается формированием установки состояния готовности к определенной активности; совокупность установок порождает ориентацию, характеризующую линию поведения личности. На основе установки и ориентации совершается волевой акт принятия решений.
Результаты интеллектуального решения и стадии мотивации ходят свое отражение в предпоч-тениях ЛПР. Следовательно, предпочтения ЛПР — это синтетическое сочетание рациональное вариантов решений и мотивов поведения личности. Описан предпочтений ЛПР в виде функции предпочтения отражает не столько объективную рациональную характеристику решения, но и психологию мышления ЛПР, его понимание полезности решений.
Поскольку функция предпочтения используется для выбора решения, принимаемое решение всегда будет содержать элемент субъективности.Принятие решений ЛПР на основе своих предпочтений, определенный уровень субъективности, не означают, что допускается произвол. Гарантией этому является подбор людей при назначении руководителей и контроль за их деятельностью. Наиболее эффективным является подбор людей, правильно учитывающих общественные и личные потребности и интересы, обладающих знаниями, опытом, умеющих работать с людьми. Право принятия решения должно предоставляться людям, обладающим идейной убежденностью, необходимым уровнем компетентности, воспитания и образования. Этот важный вывод является практической рекомендацией, вытекающей из концепции принятия решений.
Контроль за деятельностью руководителей осуществляется со стороны вышестоящих инстанций, учредителей и общественных организаций. Анализ множества решений руководителя позволяет выявить их общую направленность и предпочтения, оценить эффективность руководства.
Мыслительная деятельность человека в процессе принятия управленческих решений может быть усилена за счет рационального применения формальных (логических, математических) методов и технических средств. Различного рода расчеты, поиск и предварительную обработку информации, уменьшение количества альтернативных вариантов решений при оценке их предпочтений по многим показателям можно эффективно провести с использованием формальных методов и технических средств. Правильное комплексное применение всех средств существенно повышает эффективность процесса принятия решений.
Рассмотрим второе положение концепции о роли экспертов. Эксперты в процессе принятия решений уточняют проблему, ситуацию, генерируют гипотетические ситуации, формируют цели ограничения, предлагают варианты решений и дают оценку последствий на основе своих предпочтений.
В общем случае предпочтения экспертов могут не совпадать с предпочтениями ЛПР. Это помогает ему критически осмыслить различные точки зрения, еще раз взвесить возможные последствия решений, четко осознать свои предпочтения.
Привлечение экспертов к формированию и выбору решений — это использование коллективных знаний и опыта, позволяющих глубже разрабатывать решения и, следовательно, уменьшать вероятность принятия неоптимальных решений.Третье положение концепции утверждает, что основой измерения качества решений с точки зрения степени достижения поставленных целей является сравнительная оценка предпочтительности решений. Для осуществления этой оценки необходимо сформулировать альтернативные варианты решений. По крайней мере два, из которых одно состоит в том, что не нужно принимать никакого решения. Сравнительная оценка решений является единственным способом измерения предпочтительности в условиях отсутствия установленных эталонов, подобных, например, эталонам измерения длины, массы, температуры и т. п. Отсутствие вариантов решений не дает основания ставить вопрос о выборе наилучшего решения.
Наличие вариантов решения позволяет во многих случаях существенно улучшить эффективность решений. Так, например, наличие нескольких вариантов проектов строительства позволяет снизить сметную стоимость строительства на 5—15%. Учитывая, что стоимость разработки вариантов проекта составляет единицы процентов от стоимости строительства, экономически выгодно осуществлять вариантное проектирование. Однако действующие инструкции позволяют производить вариантное проектирование строящегося объекта лишь при специальном разрешении.
Измерение предпочтительности решений производится экспертами и ЛПР. Экспертные оценки должны отображаться числами с использованием качественных и количественных шкал. Представление результатов экспертизы в числовой форме позволяет производить формальную обработку на ЭВМ с целью получения новой информации, не содержащейся в явном виде в суждениях экспертов. Для оценки решений необходимо сформулировать систему показателей, характеризующих качество этих решений и главным образом четко определяющих степень достижения сформулированных целей и затраты ресурсов.
Четвертое положение утверждает, что в условиях неполноты формации, а также особенностей психологии мышления ЛПР может не существовать единственного оптимального решения.
Недостоверность информации усиливает влияние субъективных факторов принятия решения.Пятое положение концепции утверждает характерную особенность принятия решений, а именно — последовательный процесс уменьшения неопределенности информации. Структуризация — это выделение основных элементов задачи и установление отношений между ними. Процедура структуризации позволяет получить в явном виде структуру задачи, т. е. логически упорядоченную систему, что дает обоснование для получения необходимой информации. Результаты структуризации отражаются в виде формальной символической записи, схем, таблиц.
Второй фазой уменьшения неопределенности является характеризация — определение системы характеристик (параметров, показателей, функций), количественно описывающих структуру задачи. Определение вероятностей ситуаций, приоритетов целей, предпочтений решений является примером характеризации в задаче принятие решений. Проведение характеризации приводит к более полному и точному описанию решаемой задачи по сравнению с фазой структуризации и дает исходные данные для последней фазы — оптимизации.
Фаза оптимизации заключается в определении наилучших элементов или связей между ними. Именно на этой фазе вся имеющаяся информация преобразуется в конечную форму — решение. Проведение оптимизации приводит к полной определенности решения задачи. В условиях неопределенности не всегда возможно выполнение фазы оптимизации в строго формальном виде. Во многих случаях ЛПР осуществляет оптимизацию в неявном виде, опираясь на некоторые общие принципы и свои предпочтения.
Практическое использование последовательности фаз уменьшения неопределенности в задаче принятия решений повышает эффективность мыслительной деятельности ЛПР. Всякая попытка нарушить эту последовательность, "проскочить" через фазу структуризации или характеризации или смешать эти фазы неизбежно приводит к ошибкам в суждениях, потере логики решения задачи и, следовательно, к увеличению времени на принятие решений.